武汉招聘

岗位描述：
　　　全面负责公司售后服务工作，工作职责范围包括标准服务流程管理、车间管理、备件运营管理、服务经营管理、5S管理、客户满意度管理与客户抱怨处理。考核服务经理的项目有CSI指标、服务收益目标的达成率、有偿回厂台次目标的达成率、工位使用率、服务生产性的目标达成率、服务质量目标达成率。服务经理要具有维修行业工作经验和营销知识，懂得基本的财务知识，中易系统和DMS系统，能够顺畅地执行与厂家对接的各项工作，具备人员调配管理、沟通和领导能力。
岗位责任：
　　　1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总.。
　　　2、审核直接下级提交的月工作总结及工作计划。制订本部门年度、月度工作目标和工作计划，经批准后按计划执行。
　　　3、领导售后服务工作，建立和完善售后服务工作流程、岗位责任，规范各岗位的行为。
　　　4、负责安排专人做好售后客户档案、车辆档案、技术资料档案、维修设备档案以及文件资料、各项工作记录保管和定期归档工作。
　　　5、负责售后服务的业务开发、形象宣传工作。
　　　6、负责公司维修现场、备件仓库的生产安全、防火安全工作并定期组织检查，保证生产安全。
　　　7、负责协调售后各部门间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，安排好部门间的工作衔接。
　　　8、组织售后有关接待、维修技术等的培训和考核工作，提高员工的思想业务素质。
　　　9、做好售后服务部的保密工作。
　　　10、每周召开售后服务维修有关人员生产例会。
　　　11、负责安排人员做好“三包索赔”服务工作，及时处理“三包索赔”车辆出现的重大问题，及时向厂家保送资料，敦促厂家三包款项的及时返回公司。
　　　12、监督维修车间工作秩序和进程，车辆竣工后的各项质量检查和收费工作。
　　　13、负责组织人员清理维修拖欠款，及时回收欠款。
　　　14、负责审批备件订购计划，领导备件部做好仓库管理工作。
　　　15、负责二级维修网点的管理工作。
　　　16、安排专人做好信息、数据统计工作，对生产数据要进行分析。
　　　17、负责与厂家建立良好的业务关系。
　　　18、每月/周公司例会汇报售后服务工作。

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