武汉招聘

1、根据部门的工作要求制定客服条线工作计划；
2、负责公司的内外客户满意度调查工作, 制定调查方案跟进落实，组织内部、协调第三方测评工作；
3、负责受理顾客或相关部门的投诉管理问题，并跟进的处理结果，使顾客满意；
4、进行数据统计的应用和推广,组织制定客服条线预防和纠正措施的落实情况；
5、定期向业主/住户宣传物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题；
6、负责客服条线及各物业服务中心客服人员的专业培训工作；
7、负责各物业服务中心客服条线工作的指导与检查；
8、负责特约服务及专项服务的开发和研讨工作；
9、负责开发公司营销客服部门以及集团客服部门的对接与协调工作；

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