武汉招聘

一、岗位要求
1、大专以上学历, 男女不限；
2、5年以上大中型旅游度假区或高端酒店、会所运营管理工作经验，有较强的客服团队管理经验；
3、较强的培训能力，有过组建客服团队经验者为佳；
4、较好的自控能力和抗压能力，善于处理客我关系；具备良好的沟通协调能力、工作推进实施能力和独立解决问题的能力；

二、工作职责
1、负责组建管理公司客服团队，定期培训、指导及评估下属，并对发现问题进行改善；
2、负责制定乐园客户投诉处理制度，建立完善的投诉处理流程，及时、有效的跟踪落实客户投诉的处理情况，提高客户满意；定期进行客户满意度调查，建立客户投诉档案，为乐园服务工作积累相关数据
3、负责游客停车动线、园区保洁、设备设施及入口服务管理；
4、对乐园品质服务工作进行监控，并及时纠偏；
5、负责监控管理公司各项工作按照规范执行。

三、 岗位相关信息
1、招聘数量：1名。
2、上下级关系：上级-分管副总；直接下级-客服经理、安全经理、骑乘设施经理、保洁经理。

　　武汉万达电影乐园是万达集团投资38亿元，在楚河汉街西端建造的全球唯一的室内电影文化公园，总建筑面积10万平方米。楚河汉街位于武汉市核心地段，武昌区东湖和沙湖之间，地理位置相当于武汉市的几何中心。项目规划面积1.8平方公里，总建筑面积340万平方米，是万达集团投资500亿元人民币，倾力打造的以文化为核心，兼具旅游、商业、商务、居住功能的世界级文化旅游项目。
　　电影乐园建筑创意由全球顶尖艺术大师、广州亚运会开闭幕式艺术总监马克·菲舍尔取自楚汉文化精髓——编钟。它由世界顶级设计公司负责设计，可媲美迪士尼乐园、环球影城等世界知名主题公园并超越上海迪士尼乐园的水平。并与曾出品《变形金刚》、《星球大战》、《少年PI的奇幻漂流》等多部世界级优秀大片的电影公司合作乐园内的娱乐项目。
　　电影乐园共设有六个电影科技娱乐项目，包括4D影院、5D影院、飞行影院、互动影院、体验影院、太空影院等，堪称“世界顶尖科技主题乐园”。它为游客提供全球顶尖的科技文化娱乐产品，具有“独一无二”、“巅峰科技”、“原创故事”、“穿梭古今”、“上天入地”、“城市中心”的六大优势。
　　其中在“太空影院”里，游客可骑乘一部内置高清晰度三维媒体、具有六级自由度的电动运动型模拟器，其运动基座移动效果与视觉影像同步，为游客提供身临其境的外太空体验；而在“飞行影院”里，主屏幕与自然场景声效相应配合，带领游客飞跃神州大地；在“4D影院”里，游客可加上3D眼镜，配合气爆、强风、香味、座椅移动等特效获得4D的极速飙车体验；还有融合了3D投影、三维立体声效果、真人演员、实物道具和特技的“5D影院”；具有骑乘射击风格的“互动影院”和令游客沉浸其中的“体验影院”。
　　武汉电影乐园为全天候、全年开放的主题乐园。武汉电影乐园计划于2014年12月20日盛大开业。

我们的运营原则：
卓越的安全性 Safety Excellence
1. 我总是遵守安全标准和流程，不取巧抄近道。
2. 我在他人忽视安全时总是及时提醒。
3. 我总是积极参加演练培训。
4. 我总是主动发现安全隐患并立即应对和上报。
5. 我总是确保自己的责任区域井然有序。
6. 我总是问自己是否还有更安全的做法。

优异的顾客体验 Guest Experience
1. 我总是保持微笑，以发自内心的欢迎与诚恳，热情迎接顾客
2. 我总是对顾客如同好友、家人般款待
3. 问题到我为止，工作不推诿，办事无亲疏
4. 我总是想顾客所想，做顾客所未想

持续的、有创造力的改进Continuous Creative Improvement
1. 我会主动提出创意及改进，并总是积极主动寻求同事及领导的支持
2. 我会主动创造向别人学习的机会。
3. 在解决问题的时候，我经常去思考是否有别的办法可以做的更好。
4. 我经常提醒自己及周围的人，主动站到别人的立场思考问题。
5. 当他人向我求助和求解的时候，我经常想方设法的求得答案，并能与同事分享。

卓越的高效性 Efficiency Excellence
1. 我总是利用组织中的数据和信息来帮助解决工作中的问题。
2. 我会不断找出工作过程中的障碍，加以改进，提高效率。
3. 我会从同事身上学习技能和经验以提高效率。
4. 我总是会预期顾客的需求，寻找方法使他们能最大效益地利用时间。