武汉招聘

职位描述：
1、负责制定售前售后客服的各项操作标准和流程，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率；
2、负责制定客服激励办法，引导客服内部公平良性竞争，促进相互学习，提升整体客服接待水平；
3、根据顾客售后和中差评统计分析，查找不足并制定改善方案，促进公司全员改进工作质量，不断提升顾客满意度；
4、跟踪店铺的各种投诉举报，建立投诉处理流程、标准和各级授权，积极应对各种危机，提出妥善解决办法，确保店铺的健康运行；
5、建立客服晋升机制和人才梯队培养，完善团队结构和人员储备，满足业务快速发展需要。

岗位要求：
1、三年以上淘宝客服管理工作经验，熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
2、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
3、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神。

湖北良品铺子电子商务有限公司成立于2012年，是良品铺子股份有限公司旗下一家专业经营高端休闲食品的电子商务公司。

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      良品铺子秉承着“品质·快乐·家”的企业文化本源，注重员工的培养与成长，努力给所有员工营造家的归属感。公司倡导“尊重人·培养人·成就人”的用人理念、“激情共创·快乐分享”的团队精神，热忱欢迎您，加入良品，创享未来！