武汉招聘

工作职责
职责项目工作职责
客服管理

1. 负责制定客户服务（包括对商家和消费者）管理标准及制度，指导并监督各城市商管公司维护租户关系及消费者关系
2. 审批客服管理等作业细则抽查城市商管公司的运营管理工作
3. 监督城市商管公司的投诉管理和客服工作、管理
4. 不定期检查各城市商管公司的客户满意度管理工作
5. 不定期检查各城市商管公司的日常经营管理、客服工作（班车调度、视听等）、租务工作
日常工作

6. 执行公司文化、宣传公司核心理念
7. 理解和执行公司与部门流程、规章制度，并在执行过程中提出完善建议
8. 执行部门年度、月度计划/专项计划、资金计划，并上报计划执行情况
9. 负责积累业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识成果
10. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录
11. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通
12. 完成领导指派的其他工作

任职要求/条件
学历要求大学本科以上学历
专业要求市场营销或房地产管理等相关专业
知识要求掌握房地产基础知识、市场营销、法律等相关知识、熟悉市场情况；
经验要求5年以上商业运营、客服工作经验，3年以上商业运营、客服管理工作经验
基本技能计 算 机熟练掌握常用办公软件操作和系统操作
写作善于编撰有关公函、合同、客户服务标准、计划等文件
其它要求良好沟通、公关能力、适应能力、创新能力以及逻辑分析能力、口头表达能力
素质要求有敏锐的市场眼光
高强度的抗压能力
工作严谨、原则性强
对人热情、大方

金马凯旋集团创建于1997年8月，总部位于武汉市汉口北大道21号。集团下设金马凯旋文旅集团、金马凯旋家居集团、金马凯旋地产集团，总资产超过600亿元，居中国民营企业500强。荣获“纳税过亿元立功企业”称号。
集团承“规规矩矩做人、踏踏实实做事”的企业精神，让企业得到坚实稳健、长远的发展。多年来集团积极参与赈灾与爱心捐赠，支援老区建设和扶助贫困学生等公益事业，捐赠金额累计超过5000万元。荣膺“杰出楚商贡献奖”、湖北省人民政府授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“中国家具装饰业优秀家具装饰流通标榜企业”、“诚信健康维权示范单位”、“最具带动力龙头企业”、“中国家居业十佳品牌家居广场”、“中国光彩事业光彩之星”等称号。