武汉招聘

岗位职责：
1、主要负责增加管理整个CRM系统中的会员，并保持优质服务，对会员信息进行分析、汇总、建模应用。
网站的客户关系管理及CRM系统的维护，制订相关产品优化方案，并负责方案的具体实施及效果反馈。
2、客服团队管理
（1）带领客服团队，全面服务分公司所有签约客户的日常售后服务工作；
（2）对客服部门各项工作职责及客服专员的工作进行分配、指导、规范要求和日常的管理监督；
（3）保障公司客户信息的安全性，做好内部信息管理及预防措施
（4）客户回访及满意度调查

岗位要求：
1、制定客户服务流程及管理制度，并不断完善有效执行
2、客户投诉处理；大客户关系管理，特殊流程操作；客户异动情况分析
3、负责公司作为ISP所承担的信息安全管理及客户域名备案情况的管理工
4、员工培训及绩效考核
5、负责部内员工的业务知识，各项制度流程培训，以及绩效考核等工作
6、团队员工稳定性建设及个人发展规划考量建议

金马凯旋集团创建于1997年8月，总部位于武汉市汉口北大道21号。集团下设金马凯旋文旅集团、金马凯旋家居集团、金马凯旋地产集团，总资产超过600亿元，居中国民营企业500强。荣获“纳税过亿元立功企业”称号。
集团承“规规矩矩做人、踏踏实实做事”的企业精神，让企业得到坚实稳健、长远的发展。多年来集团积极参与赈灾与爱心捐赠，支援老区建设和扶助贫困学生等公益事业，捐赠金额累计超过5000万元。荣膺“杰出楚商贡献奖”、湖北省人民政府授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“中国家具装饰业优秀家具装饰流通标榜企业”、“诚信健康维权示范单位”、“最具带动力龙头企业”、“中国家居业十佳品牌家居广场”、“中国光彩事业光彩之星”等称号。