武汉招聘

岗位职责：

1、负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；

2、监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；

3、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

4、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

5、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

6、负责客户满意度SSI/CSI 项目的运营管理；

7、围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；

8、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；

9、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

任职要求：

1、本科以上学历，市场营销相关专业，计算机运用能力强；

2、3 年以上服务行业工作经验，体貌端庄；

3、良好的部门组织及协调能力；

4、较强的数据统计、分析能力；

武汉励嘉汽车服务有限公司成立于2012年11月15日，集整车展示销售、维修服务、零件供应为一体的4S服务中心。公司经国家工商行政管理局批准拥有小轿车经营权, 具有壹类维修企业资格。
公司位于洪山区和平乡铁机村2号附3号，注册资本1600万元，是一家汽车营销服务理念运作的专业汽车营销服务公司。公司的经营范围是：汽车销售、汽车维修、汽车配件、五金机电等的销售。我公司4S店总占地面积为6700平方米，设有销售大厅、售后服务车间及备件仓库、行政办公大厅，总维修设备均按东风悦达起亚要求配置，24小时为客户服务，在营销观念和服务质量上达到东风悦达起亚的标准，可以让东风悦达起亚品牌客户享受到温馨而规范的服务。
公司主营：一、整车销售:为客户提供东风悦达起汽车公司生产的全部车型; 二、维修服务:为客户提供新车免费首保服务，以及定期保养、维修、钣喷以及保修期内的索赔服务;三、零件供应:为客户提供起亚汽车的纯正零件及油品。
在整个服务体系中，坚持为客户提供感动式的服务。我们提供给起亚客户的并不仅仅是一辆车的销售，而是一整套针对用户使用的过程中完善的服务方案，这个理念贯穿于每一辆起亚汽车的销售和售后中。
树立以市场为先导的竞争意识，以产品质量和客户服务为基础的市场观念，是我们公司生存和发展的基础。经过近多年的发展，我们已拥有了一套完备的客户服务体系。公司所有员工均受过正规、专业的岗前技术和服务培训，并推出一系列的服务承诺，真正体现“客户至上”的原则，从销售到售后的各个环节为客户提供无微不至的关怀和服务。
我们的服务承诺：本着“让客户满意”的企业理念，公司售后维修团队一致承诺：“我们将站在客户立场全力打造一个快捷、便利、优质的售后服务体系，努力拓展维修服务的深度，面向不同需求的用户提供差异化服务。我们今天和未来所做的一切，都是为客户提供温馨、可靠、便捷、满意的售后服务。”

武汉励嘉汽车服务有限公司