武汉招聘

岗位主要描述:

负责分公司直销行销渠道相关客户服务工作，为客户提供规范、专业、统一、亲切的服务，迅速、有效的为客户解决问题。

岗位主要责任:

1.客户服务

• 接听并处理客户来电
• 受理客户投诉及抱怨
• 与其它部门沟通，协调解决客户的问题

2.投诉处理

• 部门内部投诉处理
• 协助客服部门处理复杂投诉，并提供销售过程资料

3.行政事务

• 负责部门报销等工作
• 负责部门办公用品、饮用水等相关物品申请

4.由领导指派的其他相关任务

关键职位胜任能力:

1.教育背景：大专毕业或以上

2.工作背景

• 熟悉保险行业，2年以上保险行业，呼叫中心工作经验
• 具有行政工作经验

3.语言：英语能力良好

4.关键职位胜任能力

• 富有责任心，细致
• 良好沟通能力
• 良好的解决问题能力
• 熟练使用Word, Excel,

        中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联合投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直销行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司网站www.metlife.com.cn。
    上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。
    美国大都会集团是全球保险和金融服务行业的领跑者，具有超过140年的寿险经验，其业务遍布美国，拉丁美洲，日本，亚太地区，欧洲和中东。通过其在世界各地的分支机构，美国大都会集团在60多个国家内为9000万名客户提供服务。美国大都会集团是美国和墨西哥第一大人寿保险公司，在美国《财富500强》排名第39位，全球《财富500强》排名第160位，为《财富500强》中排名前100位中的90多家公司，以及所有《财富500强》公司中超过90%的公司提供服务。美国大都会集团为个人客户提供寿险、年金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、退休及储蓄产品和服务。

1、基于生效寿险保单（团体加个人），全美排名第一的人寿保险公司。信息来源：国际寿险行销研究协会（LIMRA），2010年6月。
2、墨西哥国家统计局，2010年6月。
3、《财富500强》，2010年5月版。《财富500强》是财富杂志的注册商标，《财富》系美国《时代周刊》旗下刊物之一。

公司殊荣：
2006年，大都会人寿获“2006年中国客户关怀标杆企业”称号，是保险行业唯一获此殊荣企业。
2007年，大都会人寿保险有限公司被《华夏时报》授予“最佳雇主奖”
2007年，大都会人寿荣获“最受信赖十佳保险公司品牌”。
2008年，大都会荣获“年度最佳创新能力奖”
2008年，大都会人寿荣获“北京保险行业年度综合实力十强企业”。
2009年，大都会人寿荣获“2008年度售后服务先进单位”奖
2011年，大都会人寿荣获“前程无忧《2011中国最佳100人力资源典范企业》”
新白领职业“最佳雇主奖”获得者：美国大都会人寿