武汉招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：


任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管/客服经理经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、具备淘宝客服管理经验。
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

武汉瑞贝宜家信息技术有限公司，成立于2010年8月，主要从事母婴用品的网上销售业务。面向全国为消费者会员提供随时、随地、方便、安全的购物服务，使您足不出户即可享受网上购物带来的方便和实惠。 我们专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。
我们承诺7天无理由退换货，100%正品保证。瑞贝以“关爱家庭，关爱生活”为使命，并将一直关爱并陪伴着您、您的宝贝、您的家庭和生活。