武汉招聘

工作内容:
1、对外与客户协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
2、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求、竞争对手等各方面的状况；
3、及时掌握客户需要，并反馈给公司；
4、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
5、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系；
6、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
7、建立售前、售中及售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
8、组织公司产品的售前、售中及售后服务，对相关人员做出培训与指导，实施公司信誉政策；
9、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
10、根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
11、保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；
12、准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；
任职资格:
教育背景:
◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。
经 验:
◆5年以上企业客服管理工作经验，3年客服主管经验。
技能技巧:
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具备项目管理能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情，责任心强；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。