武汉招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心的整体运作，负责日常运营的指导工作，带领本部门人员完成工作目标；
2、组织人员做好开通服务、紧急呼叫、日常信息查询、业务受理、业务投诉处理、续费等工作；
3、组织制定本部门各项规章制度，工作流程，服务质量规范等指导文件；
4、指导并落实各项规章制度，根据企业实际情况对相关规章制度进行修订；
5、对相关数据进行分析，为公司决策提供依据；
6、监督并评估呼叫中心的服务质量，并跟进产品售后问题；
7、根据来电业务工单分类，并转接到相关部门及对未处理的工单及时跟进监督；
8、合理安排部门人员的各项日常事务与工作；
9、对部门人员的工作进行指导和培训；
10、负责本部门人员的绩效考核工作。

其他要求：

1、熟悉呼叫中心或客户服务中心的管理；
2、具有高度的责任心，沟通表达能力强，能承受较大工作压力；
3、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及沟通协调能力。

    武汉侨亚信息技术公司成立于2009年，隶属武汉侨亚集团，下设深圳侨亚信息技术有限公司。

    公司利用物联网、互联网、移动通信等技术，以自主设计、研发、生产侨E脉系列智能手表手机和研发Iparent智慧养老服务云平台为核心，组建智能居家养老健康和安全的呼叫中心服务运营团队，提供能够满足用户的运动、睡眠、生理、心理、生活、环境信息采集与交互应用需求的智能终端和技术服务，致力于成为全国最优秀的移动物联网终端产品技术与整体解决方案提供商。

    公司业务以增值电信业务、智能手表手机出口、系统集成项目为主，现已成为中国移动和中国电信的增值电信业务合作伙伴，公司侨E脉系列智能手表手机产品出口美国、欧洲、拉美等地，在监狱的电子腕带与监区出入境管理和政府的民政信息化养老领域也树立了物联网行业应用典范。

    公司历经4年发展，成为了中国福利协会养老服务信息化工作委员会成员、湖北省科技厅科技创新项目扶持企业、武汉市信息产业办信息化专项扶持企业、武汉市智慧城市示范企业。