武汉招聘

岗位职责：

1、管理制度制定及推行：负责客服部管理制度的建立、推行、监督及修订，对部门员工服务意识、服务质
量、品牌美誉度的提升负责，以此达到通过优质服务促进各品牌销售的目的；
2、日常工作：负责监督、指导、协助客服专员处理客户投诉；负责产品配件的管理、发放；负责与产品生产厂家售后的沟通协调工作；
3、工作质量管理：指导、监督、检查、考核所属人员工作质量和服务态度等各项工作，及时对部门人员工
作中的争议作出裁决；
4、服务指标管理及反馈：负责客服服务各项指标的统计与分析，为确定各阶段的工作重点提供依据，同时为公司相关部门的服务质量改进工作提供数据支持；
5、绩效管理：协助人事行政部制订、推行、优化售后服务人员绩效考核方案，以此达到激励部门人员努力提升服务质量的目的；
6、员工培训：配合人事行政部进行客服人员的培训，提高客服员工的工作技能和服务水平；
7、部门费用管理：负责监督并控制部门各项费用开支，及安装工计件工资的核算；
8、其他：完成上级领导交办的其他临时性工作。

任职要求：
工作经验：有大型企业客服团队体系搭建及管理经验，有电器行业或建材行业客服管理工作经验为优；
性格：开朗、稳重、心智成熟、具有良好的职业操守，能吃苦耐劳，有耐心；
能力：具备良好的语言表达能力及沟通能力，抗压能力强。

     武汉时尚万家生活家居有限公司（Fashion Homes）是一家集建筑装饰工程与室内外建筑装饰材料销售于一体的专业公司。其前身是武汉南美建筑装饰工程有限公司，公司成立于1994年，是“浪鲸卫浴”（SSWW）在湖北省区的营销总代理，全权负责浪鲸卫浴在湖北地区的销售和售后服务。随着公司业务的发展壮大，公司于2008年更名为武汉时尚万家生活家居有限公司（Fashion Homes）。

    时尚万家旗下品牌“浪鲸卫浴” 、“生活家-巴洛克地板”、 “意大利道格拉斯瓷砖” 、“施朗格石材” 、“贝朗卫浴”等国内外知名建材品牌，随着公司业务的多元化，公司以“为顾客提供装修主材、生活家具、室内软装饰品的一站式采购”为长足发展目标，本着“引领时尚，服务万家”的企业理念，致力于为时尚住宅、别墅、星级酒店等客户提供专业化的风格设计、产品安装和调试，并定期为顾客提供全方位的产品养护。

    公司现有员工300余人，门店30多家，公司凭借全方位的市场覆盖和客户至上的服务精神在建材零售行业赢得了良好的企业声誉和产品美誉度。

重点品牌介绍：
（一）“浪鲸（SSWW）”卫浴有着十多年卫浴产品的研发和生产经验，一直致力于“德国品质，浪鲸卫浴”的品质追求，率先在同行中通过了ISO9001、2000国际质量体系认证。产品畅销全国，并出口到德国、法国、英国、西班牙、意大利、俄罗斯、美国、韩国、日本、伊朗、沙特等七十多个国家。

（二）“道格拉斯（Daugres）”瓷砖，自创建以来就以其领先的技术、超越时代的设计、严格的质量体系控制，成为瓷砖行业的领先品牌，一直引领着瓷砖行业的潮流。Daugres一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，坚持使用优质的原材料和先进的生产技术及设备，不断研究室内装饰设计的新趋势，保证我们的客户享受到的是全球最新潮流，永远走在时尚的最前沿。

（三）“生活家.巴洛克”地板——是中国木地板行业支柱型企业之一。生活家是国内最早从事实木复合地板研发、生产的企业之一，已经连续三年取得行业本领域销售第一的业绩。是国内唯一一家与全美前四大地板公司（CCA、阿姆斯壮、曼宁顿、哥伦比亚）全部建立供货关系的企业，产品外销欧洲、北美等发达国家。引进全套国际先进研发、生产设备，设计年产能500万平方米，将成为中国第一个符合国际最高标准的地板生产样板工厂！

欢迎有识之士与公司长期发展！
公司人性化的管理模式，为员工提供具有竞争力的薪酬福利，注重员工成长！

乘车路线：乘坐1路，506路，560路，597路，602路，802路，808路在双墩站下车，过马路即可；
乘坐549路，550路，550路临时，701路，741路，710路在下双墩站下车，不行5分钟即可；