武汉招聘

职位描述：
1、负责制定售前售后客服的各项操作标准和流程，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率；
2、负责制定客服激励办法，引导客服内部公平良性竞争，促进相互学习，提升整体客服接待水平；
3、根据顾客售后和中差评统计分析，查找不足并制定改善方案，促进公司全员改进工作质量，不断提升顾客满意度；
4、跟踪店铺的各种投诉举报，建立投诉处理流程、标准和各级授权，积极应对各种危机，提出妥善解决办法，确保店铺的健康运行；
5、建立客服晋升机制和人才梯队培养，完善团队结构和人员储备，满足业务快速发展需要；
要求：
1、三年以上淘宝客服管理工作经验，熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
2、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
3、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；

湖北良品铺子食品有限公司是一家致力于休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司。2006年8月28日在湖北省武汉市武汉广场对面开立第一家门店。至今拥有门店数700余家，涉及湖北、湖南、江西三省。员工人数达到2600余人，作为促进社会和谐发展的企业，在行业内享有良好的商誉，得到了广大消费者的认同。

良品铺子秉承着品质·快乐·家的企业文化本源，以提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗为企业使命。坚持研发高品质产品，不断引进先进的经营管理思想，立志成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌。

良品铺子注重员工的培养与成长，努力给所有员工营造家的归属感。公司倡导尊重人、培养人、成就人的用人理念，激情共创、快乐分享的团队精神，在优秀的企业文化氛围中培养了一支年轻且极具活力与创造力的团队。在良品铺子快速发展之际，热忱欢迎充满朝气，勇于挑战自己的年轻人加入。

企业福利：
各项社会、福利保险、年终奖金
节日礼品、生日礼券、驻外补贴、团队活动补贴、外部培训
交通补贴、通讯补贴

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