武汉招聘

客服专员-岗位职责
工作描述：
1. 实行7×12小时客服轮班制度，通过QQ群、论坛、微博、电话等客服渠道建立日常用户答疑、问题和需求收集与反馈的客服工作制度。
2. 监控用户QQ群、官方微博、邮箱、论坛等主要渠道用户舆情，及时发现并受理用户咨询，解答用户疑问，解决用户问题。
3. 建立用户问题和需求的反馈与跟踪机制，做到用户疑问及时答复、用户问题及时处理、用户需求及时反馈，并做好问题跟踪和回访。

职位要求：
1、大专学历，1年以上工作经验
2、熟练使用office办公软件
3、亲和力强，具有耐心，善于解答用户疑问和处理各类突发事件
4、有较好的语言表达能力和学习能力

本岗位属于华为子公司，慧通编制

我们是华为，诞生于1987年。
在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。

我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。
30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。

我们为员工提供：
▲"华为大学"、"iLearning"、"导师制"等健全的培训制度；
▲"专家管理双通道模式"的晋升途径；
▲全球化的工作机会及视野。

我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”。
只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。

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加入我们，你可以自带主角光环！

联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。
我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！