武汉招聘

职责描述：

1、全面负责客服中心日常管理和业务工作，向直属领导汇报。
2、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程，对工作目标的完成进行管理及监督。
3、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标。
4、带领和帮助客服部员工完成业务指标，对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。
5、培养及培训客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。
6、调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系。
7、分析客户群体背景、尊重客户隐私，对客户的信息资料建立严格的保密机制。
8、建立科学的客服信息数据分析系统，及时反馈给业务等相关部门。
9、针对向客服服务过程中出现的突发事件，及时提出合理化建议，正确处理危机，及时分析，全程追踪上报 。

职位要求：
1、大学专科及以上学历，三年以上保健品、药品、营养品的相关工作经验；
2、一年以上客服中心、话务中心、售后服务等部门培训或管理经验；
3、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力；
4、有较强的沟通及协调能力，较强的团队管理经验。
5、能适应出差，耐压力及执行力强；

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