武汉招聘

岗位设置目的
建立和完善客户关系管理体系并监督实施，不断提升集团的品牌形象

工作职责
客户服务体系建设
1. 开展客户服务体系研究，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，健全完
善集团的客户服务标准
2. 组织客户服务体系、标准的培训

客户关系管理
3. 指导督促各城市置业分公司建立和维护售后客户关系
4. 定期收集、分析集团各项目客户投诉分析报告，总结经验教训，形成典型案例库，
并将分析成果反馈至相关部门及各城市置业分公司
5. 指导各城市置业分公司建立客户会，组织重大客户联谊活动，定期组织出版客户

服务通讯
6. 组织进行重点客户的服务跟踪管理工作
7. 组织重大营销客服事故的处理
8. 参与住宅物业管理方案策划、物业公司招标及物业委托管理合同签订等工作，提供管理要求建议
9. 统筹组织重大客户活动，并分析客户活动效果

日常工作
10. 理解和执行公司与部门流程、规章制度，并在执行过程中提出完善建议
11. 执行部门年度、月度计划/专项计划、资金计划，并上报计划执行情况
12. 负责积累业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识成果
13. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录
14. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通
15. 完成部门负责人指派的其他工作

任职要求/条件
学历要求
大学本科以上学历
专业要求
专业不限
知识要求
了解客户心理学及应对技巧

经验要求
5 年以上房地产等相关企业客户服务管理岗位工作经验
基本技能
计 算 机
熟练掌握 OFFICE 办公软件
写 作
善于编撰方案、企划案等策划文件及制度文件
其它要求
优秀的中文能力和口头表达能力
素质要求
理解并认同公司的企业文化
良好职业道德和素养
高强度的抗压能力、勇于接受有挑战性的工作
亲和力强

金马凯旋武汉区域集团先后投资620亿元创建集总部、研发、制造、展销、物流、服务于一体的现代化家居产业链高端集群——金马凯旋家居CBD。其中，武汉金马凯旋家居CBD总用地面积2170亩，总投资额200亿元，总建筑面积300万平方米；郑州金马凯旋家居CBD总用地面积2700亩，总投资额268亿元，总建筑面积380万平方米；沈阳金马凯旋家居CBD总用地面积1700亩，总投资额152亿元，总建筑面积210万平方米；天津、长沙项目正在规划建设之中。同时，集团还拥有高尚住宅项目“凯旋城”和“2.5产业园”两条产品线。 金马凯旋武汉区域集团为金马凯旋家居商业管理集团、金马凯旋家居连锁集团、金马凯旋文旅集团提供专业的物业保障。
武汉金马凯旋家居CBD是金马凯旋集团打造的集“产、学、研、展、销、服务为一体”的具有完整产业链的国际家居产业核心集聚区。项目一期原辅材料城、华中家居博览城、国际家具名店街、华中红木家具博览中心、华中精品办公家具馆全面建成营业，已成为华中地区最具规模的家具展销平台。项目二期将全面围绕家居2.5产业规划建设，涵盖研发中心、设计中心、智能家居认证检测中心、家居学院、家居双创中心、职能家居体验中心、电商中心、国际家居企业总部、会议中心、家具博物馆、综合服务中心等功能区。武汉金马凯旋家居CBD将成为湖北千亿家居产业的龙头与引擎。
长江凯旋城，是由武汉金马凯旋置业有限公司开发的滨江精品住宅项目，公司隶属于香港金马凯旋集团，创建于1997年8月,集团总资产超600亿是中国民营企业500强。
整个项目占地面积约11.4万方，总建筑面积约42万方，由17栋35万方的高层住宅、2万方大型商业、3600平米国际双语幼儿园、1.6万方室外运动场所组成，总户数2823户。
项目一线临江，西临武湖滨江生态公园，南面武湖滨江公园二期，周边配套酣熟，区域内涵盖超市、影院、农贸市场、银行、高端精品店等生活配套，距离武湖小学、武湖中学10分钟路程，且5分钟可达武汉景岳医院，驱车20分钟可达武钢总医院。
武汉金马凯旋置业有限公司深耕区域多年，结合区域发展、地理优势、开发经验等打造长江新城内的璀璨明珠——长江凯旋城！