武汉招聘

岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

武汉中铁凯博物业管理有限公司隶属于中铁十八局集团房地产开发有限公司。公司成立于2012年8月，注册资金350万元，是一家具有独立法人资格、国家物业管理二级资质的企业，为武汉市物业管理协会的常务理事单位、湖北省房地产业协会的理事单位。公司实行地产公司领导下的执行董事负责制，常设服务中心及财务部、行政人事部、品质管理部、成本合约部、党群工作部五个职能部门，目前公司在管项目有中国铁建1818中心、中国铁建中北春天、天津分公司等多个项目部。涵盖住宅、商业、写字楼等多种类型，管理面积近80万平方米。
公司自成立以来，一直秉持 “精益求精、尽善至美”的经营理念，坚持“诚实守信、尊重他人、无私奉献、开拓创新”的企业核心价值观，在短短几年的发展历程里，依托集团及地产公司强大的人才与资本优势，按照市场化、专业化、规范化的管理模式，根据QES体系要求，制定了一整套严格的管理制度和操作规程。在武昌区物业管理协会2014、2015连续两年的评选中，公司所管项目-----“中国铁建?1818中心”连续两届荣获“优秀项目”称号，并在2015年获得了“优秀企业”荣誉称号；2016年，中国铁建?1818中心二期写字楼在武汉市示范大厦的评比中，荣获了“2016年度武汉市物业管理示范大厦”称号；2016年11月，公司依托强大的实力及严密的管理，以绝对高分优势赢得了由中铁十八局集团武汉房地产开发有限公司开发的住宅项目中国铁建?中北春天的竞标，并于同年12月，顺利完成了中国铁建?中北春天的集中交房。2017年，公司被武汉市人力资源和社会保障局授予“武汉市大学生实习实训基地”。
作为央企下属企业的中铁凯博物业，在企业发展与满足客户需求的同时，始终不忘企业的社会责任，在2015年吸纳接收来自鄂钢的下岗职工共25名，通过专项密集性的专业培训，帮助下岗职工尽快掌握相关知识，开创了下岗再就业的理想局面。公司在注重企业发展的同时，也致力于营造良好的成长环境，建立完善的培训机制，为员工提供更多更好的发展机会与平台，努力实现企业与员工的合作共赢，造就一支具有专业过硬、富团队精神及坚韧开拓意识的管理服务团队，从而更好地为业主及客户提供服务。
中铁凯博物业作为湖北省房地产业协会理事单位和武汉市物业管理协会常任理事会单位，一直积极参与和推动湖北省武汉市物业管理规范化建设，以推动行业整体发展为己任，多方位、有深度地挖掘品牌内涵，积极探索新的管理模式，力求为业主及客户创造环境优美、安全舒适、安静温馨的生活与工作环境。展望未来，公司将一如既往地潜心打造自身的品牌，不断提高企业管理的运作水平，努力用精致服务回报社会，为业主与客户创造更多的价值！

经营理念：精益求精，尽善至美。
管理理念：服务至诚，专业规范。
服务理念：业主至上，求实创新，一切让业主安心。
企业核心价值观：诚实守信 尊重他人 无私奉献 开拓创新
企业格言：提供“五心”级服务，用心、热心、专心、贴心、舒心。