武汉招聘

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作;协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向。
4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理。
5、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保障公司销售业务的拓展顺利进行。
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析并提出合理化建议。

任职资格：
1、具有非常灵活的网络商业头脑，并有两年年的网络销售营销实战经验。
2、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间、收藏排行、关键词、橱窗推荐规则、网站广告联盟等推广手段；有实际操作经验，并每日分析数据进行调整跟踪，能够制定出正确的预算达到销售增长目标，其他广告投放经验。
3、熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具,熟悉淘宝相关规则。
4、了解淘宝、互联网的各种推广资源、方式,熟悉淘宝店铺的各种营销活动、网店设置等功能。
5、具有良好的网络营销意识和人际沟通能力。
6、大专以上学历，营销类专业优先。

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