武汉招聘

一、岗位职责：
1) 负责接听用户IT问题的报障，并准确记录信息、录入工单、分派工单；
2) 负责在线解决IT类咨询与简单IT类故障；
3) 负责工单跟单，从客户拨打IT热线报修到工单完成关闭，整个工单服务过程需要全程跟进；
4) 负责工单回访，每天对不满意工单进行回访，并汇总分析不满意原因进行核实，并提出改善方案，逐级对改善方案进行改善落实，改善落实结果由上向下进行逐级监督


二、 任职要求：
1) 中专或以上学历，计算机相关专业，优秀应届毕业生优先考虑。
2) 普通话标准，打字速度50分钟，有电话客户经验优先考虑。
3) 熟悉windows(XP/WIN7)系统以及常用相关办公软件的安装与使用。
4) 心态积极向上，较好的工作责任心，有较强的项目组织协调能力，良好的口头及书面表达能力，沟通能力强，有团队协作意识。

广州英智电子有限公司是一家位于广州天河软件园内的智能信息化建设的专业公司，主要从事综合布线、机房建设、网络集成，IT基础运维服务等业务。经过公司多年努力，目前公司拥有资产1000余万元，员工近300人，其中近80％的员工为计算机专业大专以上学历，并有多人获得如Commscope（原AVAYA），思科，安奈特等厂商的认证工程师资格或项目经理的资格。随着公司业务和技术力量的不断扩展，目前公司已经拥有《计算机信息系统集成叁级资质》、《安全技术防范系统贰级资质》。与此同时公司经过与各设备制造厂商长期合作，深获厂商的信任与支持。至今公司已是康普系统集成商及核心合作伙伴，是思科、安奈特、北电等合格系统集成商。
广州英智电子有限公司长期秉持“诚信务实、认真负责”的合作原则，深受各用户的信赖，业务领域涉及政府、部队、工矿企业、宾馆酒店等行业。近年来我们成功涉入IT基础服务及运维行业，以及其它机房建设，网络集成，安防监控，一卡通等内容的中大型项目。所有项目均被用户评为优良工程，深得用户满意。
随着公司业务的不断扩展，项目的不断实施，公司努力在实施中不断总结经验，在实践中提高。至今公司已经拥有一整套针对项目特点的管理，设计及实施的措施和管理规范。与此同时，公司也培养了一批从设计、管理到组织实施及售后服务的技术过硬、经验丰富的专业队伍，从而保证了能向所有用户提供系列优质服务。也使我们公司赢得了更大的市场，进而保证公司始终能持续良性发展。
我公司具备从IT服务集成总体方案设计，分项方案设计直至整体服务实施的全面能力。
我公司制定的质量方针是“队伍要精明强干，原材料要精挑细选、精打细算，质量要精益求精”，从人员，原材料到项目实施均以最高标准来衡量。在在这个质量方针的指导下，我公司具备完整的强有力的服务质量保障体系，连续三年服务业绩均以达到了国家一级服务企业的要求，多个项目被评为优质，在行业内处于领先的地位。
公司经过多年的开拓、发展、巩固和提高，现有服务团队总人数为200余人，技术人员岗位工种齐全，从业时间长，经验丰富，经过一系列国内各大企业重点IT运维项目的锤炼和不断地增加投入，形成了一支作风过硬，服务技术水平较高的服务团队。
我公司通过贯彻ISO9000质量保证标准的实施，在公司上下不断地强化质量控制程序。
公司设有由多名不同专业的技术人员组成的项目经理部，围绕各类型的服务项目直接全面、全过程地对IT服务项目全过程进行管理；对影响服务质量的诸多要素进行有效地控制，确保工程质量100％达标。