呼叫中心运营经理
湖北天龙电信有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2013-02-22
- 工作地点：武汉
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位月薪：4500-5999
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
本职位属天龙电信呼叫中心事业部编制，诚招专业人士加盟，共同携手打造地域内专业的呼叫中心！
职位说明：
1．负责组织建立各外包呼叫中心项目的管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
2．负责外包呼叫中心项目运营岗位设置、人员培训和绩效考核、人员排班体系制定，并督促执行；
3．负责对工作现场的巡视, 保证工作环境的正常秩序；
4．负责呼叫中心业绩及成本进行评估，并提出和实施改进措施；
5．负责合作客户方项目沟通，并根据客户需求，提交分析报告；
6．负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。
岗位要求：
岗位要求：
1．学历学位要求：大学本科以上学历学位；
2．3年以上呼叫中心管理工作经验，2年以上50人以上呼叫中心现场管理经验；
3．对呼叫中心的架构和业务内容有深刻了解，精通呼叫中心运营分析管理，熟悉呼叫中心运作流程；
4．懂得管理自我情绪，能自我调适、有较强的学习能力和适应能力；
5．有较强的书面写作、PPT汇报材料制定和口头表达能力；
6．责任心强，具备出色的沟通协调、计划和组织能力，能承受较大的工作压力。
公司介绍
湖北天龙电信有限公司由武汉东湖开发区著名企业天龙投资集团有限公司投资设立，注册资本为1000万人民币，成立于2010年9月。集团公司涉及房地产开发、酒类生产等多个领域，武汉金地地产、黄鹤楼酒业均归属旗下。我司是经工业和信息化部批准，开展第二类增值电信业务中的呼叫中心业务和移动信息服务业务，经营范围覆盖全国，是华中地区唯一一家具有该类资质的增值电信企业。核配的呼叫中心接入号码为：95027，移动信息服务业务接入码为：10690027、10660507、10698027。公司目前开展的业务为呼叫中心坐席外包及电信增值业务。办公地点在光谷大道特9号天龙投资大厦内。
天龙电信正处于创业阶段，急需各类专业技术人才和管理人才的加入。公司将为您提供良好的办公环境、工作氛围与员工福利，具有竞争力的薪资水平、发展平台与成长空间，充分展示您的才干，发掘您的潜能，成就企业成功的同时，实现您的个人价值。
公司提供的优厚福利待遇：
①公司实行五日工作制，每周办公时间不超过40小时。
②除享受国家法定的节假日外，公司的正式员工可按规定享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年的员工可按规定享受探亲假或年休假。
③公司提供有竞争力的薪资待遇，每年度进行一次常规性调薪。
④公司依据绩效考核结果，定期或不定期地为员工提供晋升或工资晋级的机会。
⑤公司的正式员工过生日、结婚、生孩子、子女入学，公司将致以贺仪；办理丧事，公司将致以奠仪。
⑥公司每年将定期或不定期地组织周年庆祝活动、春节年会、旅游、户外拓展运动、体育活动、文娱活动。
⑦公司每年将为员工提供一次免费体检。
天龙电信正处于创业阶段，急需各类专业技术人才和管理人才的加入。公司将为您提供良好的办公环境、工作氛围与员工福利，具有竞争力的薪资水平、发展平台与成长空间，充分展示您的才干，发掘您的潜能，成就企业成功的同时，实现您的个人价值。
公司提供的优厚福利待遇：
①公司实行五日工作制，每周办公时间不超过40小时。
②除享受国家法定的节假日外，公司的正式员工可按规定享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年的员工可按规定享受探亲假或年休假。
③公司提供有竞争力的薪资待遇，每年度进行一次常规性调薪。
④公司依据绩效考核结果，定期或不定期地为员工提供晋升或工资晋级的机会。
⑤公司的正式员工过生日、结婚、生孩子、子女入学，公司将致以贺仪；办理丧事，公司将致以奠仪。
⑥公司每年将定期或不定期地组织周年庆祝活动、春节年会、旅游、户外拓展运动、体育活动、文娱活动。
⑦公司每年将为员工提供一次免费体检。