武汉招聘

客服主管

岗位职责：

1. 客服日常管理：监控客服人员服务质量，审核每日客服专员所交的工作报表，并进行销售业绩的工作分析，合理安排客服人员工作班次。

2. 客服团队建设：负责流程制度、管理规范的制定和实施及客服团队的组建、培训、激励和管理。

3. 客服咨询工作：从事一线客服工作，负责接洽沟通客户，完成售前，售中级售后的各项工作，及时客户其解决问题，不得与客户发生争执，并确保公司利益。

4. 提升销售业绩：辅导客服日常客户咨询工作，建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训，使其在最短时间胜任客服工作，带领客服团队增加订单达成率，有效提高销售额。

5. 协调衔接工作：协调与各部门的工作衔接及配合。

6. 完成公司领导临时安排的其他工作。

任职要求：

1.一年以上淘宝商城店销售和客服团队管理经验，通过互联网聊天工具受理客户购买咨询、订单处理、售后服务等；
2.维护良好的客户关系，能够把握尺度，善于揣摩客户心理并可引导、控制；
3.有从事过淘宝网或相关B2C网购服务的工作优先录取；
4.对淘宝的流程很熟悉，有美容护肤类销售经验的优先录取；
5.能够适应工作时间和一定的工作压力，渴望高薪收入及长期稳定发展。

6.每天8小时工作制

一经入用待遇从优

美容商机网和多美商城由香港多美国际企业（集团）公司投资创立。多美国际集团投资方在香港，台湾及中国大陆地区美容、化妆品行业拥有近二十年的国际贸易、广告传媒、电子商务、美妆连锁、生产研发等资源优势。多美集团借助香港作为世界最大免税港的地域优势，与世界一线品牌亚太总部建立起长期稳定的战略合作联盟，并荣幸的加入世界名牌国际理事会组织，同时与中国市场上越来越多的知名品牌也逐步建立了良好的合作关系，以充分满足蓬勃发展中的中国等新兴市场的需求 。
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