武汉招聘

岗位职责：

一、客户资料管理

1.资料收集.2.资料整理.3.资料处理.

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求与意见建议,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制。注重处理客户投诉的规范性和效率性.形成一个规范的管理流程,做到有投诉及时受理,迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

四、与物流公司的沟通与协作

每天按时给物流公司发送订货单,确保客户的货品按时送到。

与物流公司的协作流程：

1.每天3点准时发送准确的订货单,如有特殊订单另行发送。

2.与物流公司协商好,每3天发送反馈表给客服部门,以确认客户的货品是否及时送到。

3.每一个月与物流公司核对一次送货信息。

五、与12580的沟通与协作

每天按时接受订单，及时处理客户投诉。

与12580的协作流程：

1.每天2点半准时要求12580工作人员发送订货单。

2.每天认真核对12580登记的客户信息,出现错误及时进行改正并进行记录,通知12580公告员进行公告处理,要求严格按照规范进行的登记。

3.及时处理12580发送的客户投诉,并发送投诉处理结果。

4.公司产品信息进行更新,及时发送于12580公告员进行公告。

六、 建立客户资料库

将每天的客户信息进行汇总整理,将有意向购买的客户进行特殊登记。 把客户个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。

岗位要求：

1、2年以上的快速消费品行业客户服务工作经验，至少有一年的担任主管的工作经历；

2、良好的沟通、协调能力，有团队合作精神，有一定的管理能力；

3、工作积极主动，有良好的服务意识，能承担较强的工作压力；

4、普通话标准，亲和力强，思维慎密，反应敏捷。

    湖北中合誉品粮油贸易有限公司成立于2009年，注册资金1100万人民币。通过十余年的努力，公司发展成为业内领先的健康粮油食品销售与服务一体的供应商，致力于打造更安全、更健康、更美味的粮油食品供应平台。
公司是中粮集团旗下高品质粮油食品特供渠道的专业运营商，是中粮“悠采”、“初萃”、“屯河”、“山萃”、“福临门”等高品质品牌在湖北的省级运营商。公司致力于在粮油等厨房营养健康食品领域，为客户提供营养健康的产品、贴心细致的专属服务、专业的膳食搭配及营养指导。
 依托中粮高品质、高品位的市场声誉和自身日益完善的营销服务链，已成功将业务延伸到政企、金融、地产、教育、医疗等领域中。公司将继续以营养健康的食品和高品质的服务为核心竞争力，在各个环节上为利益相关者创造***化的价值。以此回报全体客户、股东和员工。
    精心之选，服务至上，只为您更高品质的生活。中合誉品秉承“安全、健康、美味”的产品理念，努力做到九州汇佳誉，四海聚尚品！公司立鸿鹄之志，布长远发展之局，为耕者谋福利，为食者谋品质，立志打造成为湖北地区企业职工福利、食堂膳食和营销礼品的行业标杆服务商！

    中粮集团（COFCO）成立于1949年，是中国从事农产品加工、农产品贸易、食品品牌消费品业务历史最悠久、实力最雄厚的企业，也是中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商。作为国内国有粮油企业的领军者，中粮一直以维护“国计民生”为使命，恪守“提供安全的、优质的、健康的”产品原则，同时对国内粮油市场的稳定和调控发挥着重要作用，是区别于其他粮油巨头企业商业性特征的显著特点。在近些年食品安全问题频曝，而中粮集团则是多年来从未出现食品安全问题的少数几家集团企业之一。
    中粮集团（COFCO）是立足中国的国际一流粮食企业，是全球布局、全产业链、拥有***市场和发展潜力的农业及粮油食品企业，集贸易、加工、销售、研发于一体的投资控股公司。中粮集团以“确保国家粮食安全，把中国人的饭碗牢牢端在自己手中”为己任，致力于打造具有全球竞争力的世界一流粮食企业，构建具有中粮特色的国有资本投资公司。

企业愿景：让中合誉品的标准成为行业标准，致力打造健康粮油生活馆！
公司使命：为耕者谋福利，为食者谋品质！
经营理念：精心之选，服务至上，只为您更高品质的生活！
产品理念：安全、健康、美味！
价 值 观：诚信、责任、协作、专业、创新！
工作原则：合作、和谐、有效、诚实！
员工意识：团队意识、诚信意识、节约意识、保密意识！
服务宗旨：九州汇佳誉，四海聚尚品！

福利待遇：
带薪年假、带薪病假、法定假期、绩效奖金、季度奖金、年终奖励
做五休二、五险一金、带薪培训、结婚礼金、生育礼金、生日会
员工活动、国内外旅游、年节福利

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