客户服务专员，无锡购物中心
英特宜家购物中心（中国）管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：房地产开发 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2014-07-16
- 工作地点：无锡
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客户关系经理/主管 物业设施管理人员
职位描述
岗位职责
- 作为无锡购物中心客服的代表，以提供适宜的购物环境为宗旨，整合与管理各种资源，为无锡购物中心各租户提供优质的客户服务。负责监控开业阶段和日常营业期间租户的经营状况，以及二次装修中的协调工作。
- 提供指引和问询服务。
- 发布广播公告。
- 处理失物招领。
- 提供礼品包装、礼品兑换和免费停车券。
- 提供储物柜、手机充电服务。
- 顾客会员卡办理。
- 管理客流量系统，分析客流量数据。
- 协助提供每周及每月客流量分析给管理人员。
- 处理顾客投诉及租户申请。
- 协助建立顾客服务指标与租户服务指标。
- 组织顾客服务满意度调查。
- 协助设法提高或维持优质的租户服务。
- 归档所有顾客投诉和商户的往来文件。
- 无锡购物中心运营部的其他事务。
任职资质
- 大学本科或同等学历。
- 3年以上购物中心客服管理经验。
- 较强的领导能力与人员管理能力，熟悉租户管理各项流程。
- 具备站在顾客角度处理各种投诉及与政府法例相关的事务。
- 较强的问题分析与解决能力。
- 良好的计划力执行力。
- 良好的人际交往与沟通能力。
- 作为无锡购物中心客服的代表，以提供适宜的购物环境为宗旨，整合与管理各种资源，为无锡购物中心各租户提供优质的客户服务。负责监控开业阶段和日常营业期间租户的经营状况，以及二次装修中的协调工作。
- 提供指引和问询服务。
- 发布广播公告。
- 处理失物招领。
- 提供礼品包装、礼品兑换和免费停车券。
- 提供储物柜、手机充电服务。
- 顾客会员卡办理。
- 管理客流量系统，分析客流量数据。
- 协助提供每周及每月客流量分析给管理人员。
- 处理顾客投诉及租户申请。
- 协助建立顾客服务指标与租户服务指标。
- 组织顾客服务满意度调查。
- 协助设法提高或维持优质的租户服务。
- 归档所有顾客投诉和商户的往来文件。
- 无锡购物中心运营部的其他事务。
任职资质
- 大学本科或同等学历。
- 3年以上购物中心客服管理经验。
- 较强的领导能力与人员管理能力，熟悉租户管理各项流程。
- 具备站在顾客角度处理各种投诉及与政府法例相关的事务。
- 较强的问题分析与解决能力。
- 良好的计划力执行力。
- 良好的人际交往与沟通能力。
公司介绍
At Inter IKEA Centre Group we develop, own and manage shopping centres in partnership with IKEA stores in 13 European countries. We offer commercially attractive, family friendly retail destinations that meet the needs of the many people. Today we manage more than 1,000,000 m2 of retail space; an area that will double over the next few years. With the confidence of stable growth and a strong set of down-to-earth values, we are now expanding into new markets in Europe and Asia. Long-term management is key in our business. We invest in continuity and commit ourselves to being a good neighbour.
For further information please contact:
www.iicg.asia
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www.iicg.asia