武汉招聘

任职资格：

1、普通话标准、流利

2、认真、积极、有团队精神

3、有较强的数据处理和逻辑分析能力，能够进行各类复杂数据分析和整理

4、熟练运用各种办公软件

5、优秀的语言表达沟通能力，协调能力，应变能力强，善于处理突然事件

6、3年以上呼叫中心任职经验，1年以上呼叫中心管理经验

岗位职责：

1. 组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等；

2. 指导并落实各项规章制度的执行情况，根据公司实际情况及外部环境的变化对相关规章制度进行修订；

3. 负责客服中心的整体运作，指导其日常运营，带领本部门人员完成工作目标；

4. 组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作；

5. 监督并提高客服中心的服务质量；

6. 与客户建立良好的关系并通过客服中心业务监督质量规范，密切关注客户需求的变化；

7. 根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划；

8. 合理安排部门人员的各项日常事务与工作；

9. 对部门人员工作进行指导与培训；

10. 负责本部门人员的绩效考核工作

11. 完成上级交待的其它工作

住友酒店集团致力于成为最受年轻消费者喜爱的时尚酒店集团，居世界百强酒店集团第84位。 目前旗下拥有布丁酒店，智尚酒店，漫果公寓， 驿佰居*布丁酒店这四大品牌。
 
住友酒店集团已拥有超过2000万中国最年轻、最有活力、最有参与感的忠诚会员，是业内最具创新精神和移动互联基因的酒店集团，其创新营销方式一直引领酒店业潮流。
 
作为酒店业移动互联网应用领先的酒店集团，住友在2010年就已经开始了自己的移动互联网布局，2010年成为第一家全连锁免费覆盖WIFI的经济型酒店；2011年7月，布丁手机APP 1.0版正式上线，截止2014年8月，已经历多次迭代，现在已经发展到5.0版本；2012年11月，成为第一家与微信系统直连的生活服务类商家，实现微信酒店预订；2013年11月，第一家上线百度、高德地图直连预订；2013年11月，第一家上线支付宝钱包公众账号；2014年3月，第一家上线小米超级电视酒店预订，用户可以通过电视可以直接进行酒店预订。阿里云电视、乐视电视等酒店预订也相继上线。
 
2014住友酒店集团获得由行业资深媒体《环球旅讯》专家团评选出的首届酒店业创新营销大奖。


布丁酒店POD INNS是国内最受年轻人喜爱的时尚酒店品牌。
创办于2007年12月25日。目前已在全国包括北京、上海、广州、杭州、西安等 60多个城市拥有400余家门店。2014年8月8日，布丁酒店正式进入美国市场，开业首家洛杉矶好莱坞环球影城店。
 
布丁酒店深受 18 至 35 岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群的喜爱，其所倡导的时尚、乐活、适度消费的生活理念，同时也影响着新一代的年轻消费者。

智尚酒店 Z HOTELS 是国内首家智慧时尚酒店。
 
创办于2013年7月5日。目前已登陆北京、上海、杭州、乌鲁木齐、西安、合肥、金华等地，已拥有15家门店，1000余间客房。预计到2015年底将达到40余家门店。酒店由国内知名设计师及数码达人联袂打造，专为年轻、睿智、充满活力的城市商旅者及新体验探索者提供时尚潮流且富有科技感的休息体验：将智能家居与移动互联网进行完美结合，是国内智慧酒店的先锋代表，广受城市新锐中产者的推崇。


 
 
 
漫果公寓 MANGIRL APARTMENT是住友酒店集团于2014年全新推出的时尚公寓连锁品牌。公寓倡导自由、自主、互动的生活文化，旨在成为年轻人的第一个家。目前已陆续登陆杭州、北京、南京、温州等城市。

布丁驿POD MOTEL 是住友集团于2014年10月最新推出国内首家高速公路汽车旅馆连锁品牌。酒店开设于高速公路的服务站内，为往来的私家车司机，大货车司机以及长途客车司机等提供方便、快捷的休息体验。目前已开始在浙江省内的常山服务区、徐州服务区试点运营。