武汉招聘

岗位职责：
1、 全面负责公司售后服务部门的工作及售后服务部门人员的管理；
2、 直接负责处理售后的重案、要案，兼顾公司及客户利益，为客户提供满意的解决方案；
3、 建立、健全部门内各项流程规范，并确保正确执行；
4、 负责售后部门的团队建设及梯队人员培养，不断提高部门员工素质，提升团队竞争力；负责部门内员工的招聘及干部培养；负责部门内员工教育训练，确保部门内各岗位员工给客户提供高效及满意的服务；
5、 合理控制各类售后案件的处理成本；
6、 协助部门员工，做好与工厂、物流、采购及门店各部门间的沟通协调工作；
7、 定期分析各类售后案件，提出改善方案，并督促各部门执行。

任职要求：
1、 32-45岁，大专以上学历，形象气质佳；
2、 5年以上相关售后团队管理经验，其中至少3年以上直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验；
3、 有窗帘、壁纸、家具、沙发等相关工作经验为佳，熟知工商、消法；
4、 热爱售后服务工作，具备较强的沟通、谈判能力和公关能力，客户关系处理能力；
5、 具有较强的团队管理经验和能力，给客户提供高效服务的同时合理控制客诉成本；
6、 在售后处理及团队管理中能不断发现问题、并提出和执行解决方案；
7、 懂得管理自我情绪，能自我调适，顾大局；
8、 管理有魄力，擅于团队建设。

薪资：15K-25K/月，特别优秀的候选人薪资可上调

上海般若人才顾问有限公司（http://www.banor-mart.net）是零售产业链高级人才寻访公司，目标客户是①零售终端企业，包括大型购物中心、超市、百货、专业卖场；②零售终端上游企业，包括为零售终端企业提供商品及服务的生产、贸易、物流等企业。般若历来严格遵循猎头行业规范，充分保护个人的职业安全。希望在此平台上，企业能够物色到优秀的职业经理人，职业经理人能够寻找到更适合自己的发展企业。

般若的业务特长：

1．主要业务领域：①零售终端企业，包括大型购物中心、超市、百货、专业卖场；
②零售终端上游企业，包括为零售终端企业提供商品及服务的生产、贸易、物流等企业。

2．主要寻访职位：采购总监、营运总监、行销总监、人事总监、发展总监、工程总监、财务总监等为重点目标。

般若的服务原则：

严守客户机密　保证被推荐人职业安全

般若的服务宗旨：

诚信的态度 — 我们希望与我们的客户共同发展；

专业的服务 — 我们的顾问都是零售产业链寻猎专业人员；

高效的运作 — 我们拥有中国零售业完整的人才库。

公司网站：http://www.banor-mart.net