武汉招聘

岗位描述：

1. 负责客服电话和聊天记录质量监控，对于一线人员的表现进行客观的评估和反馈

2. 定期定量监听电话和聊天记录并进行问题的记录，分析和反馈，并提出改进的计划及方案

3. 汇总问题并按要求完成质检详细反馈，周报，月报，进行整体数据的整合分析

4. 制定监听电话和聊天记录评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整

5. 将优秀录音和不合格录音，提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

应聘要求：

1. 大专以上学历

2. 一年以上电话销售呼叫中心QA工作经验，3C和电商的工作经验为佳

3. 熟悉日常办公软件的操作能力

4. 有一定基础的数码产品知识

5. 有较强的执行力，工作细致耐心，有良好的判断力和沟通协调能力

公司福利：

1. 多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；

2. 健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险）；

3. 自主性的团队建设活动。

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。