武汉招聘

工作职责：

一、树立并维护好公司客户部对外的良好窗口形象，促进公司对外业务的拓展。

二、了解公司客户销售状况及人员相关情况，与客户建立良好的客情关系。

三、负责客服部与公司其他相关部门的沟通协调，以便各部门之间更好的配合工作。

四、建立并完善客服部工规章制度，不断发现问题并解决问题，优化客服部服务流程，提高服务质量。

五、控制及审核客服部报支的各种客户费用，并将相关文件、特殊申请及公司各种支持凭证作好备案并统计归档。

六、完善退货制度，控制及审核客户退货量，减少退货造成的公司损失。

七、设计并建立客户电子档案系统，负责审核电子档案系统数据的准确性，使公司行之有效的了解客户情况，为销售提供数据支持。

八、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进及新产品开发等提出参考意见。

九、及时准确了解公司促销活动及公司政策，快速有效将内容传达给客服主管，跟进客服主管向客户传达，并对经销商提出的问题及时给予符合公司规定和利益的答复使公司达到预期销售目标。

十、积极配合公司与客户沟通交流，定期对客户进行回访，对客户提出的意见、要求、建议与公司相关部门进行沟通，采纳合理化建议，改善不足。

十一、受理客户投诉，及时综合整理与公司各部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客户处理结果，防止出现类似的事件发生。

十二、实时了解公司库存情况，向公司提出建议和意见，避免产品过度积压。

十三、维护公司网页相关信息，解答留言传达公司最新资讯。

十四、筛选网上申请加盟信息，开发新客户，支持销售部经营市场。

十五、协助客服部新员工入职及相关事务的衔接，培训客服主管提高服务质量和工作效率。

十六、负责分销事业部员工每月出差情况的调查及车票的审核工作。

十七、妥善保管公司客户资料及销售数据，不泄露公司销售秘密。 完成公司临时交办的其他任务。

任职资格：

1、多年任职日化专营店渠道终端品牌客服主管或经理经历3年以上

2、形象气质佳，良好的沟通协调能力

3、熟悉各种办公软件，有一定财务基础知识优先

4、本科以上学历

广东雅娜集团有限公司创建于1990年，创始人吕董事长吕在坤先生，公司注册资金8189万元，总部位于美丽的花城——广州，是一家集科研、开发、生产、销售、服务为一体，专业从事化妆品产业的大型进出口企业，拥有“馥珮”品牌。全国拥有上万个终端销售网点，产品还远销欧美、东南亚、非洲等多个国家和地区。
雅娜公司自创建起就以“追求卓越、求实创新、拼搏奋进、服务社会”为企业宗旨，以“走名牌之路”为经营策略，坚持“质量***、用户至上”的原则，全力为消费者奉献出高质量的产品与优良的服务，因而赢得了国内外消费者的一致好评。
雅娜公司具备了大规模的生产能力，厂部建于海滨城市汕头机场附近拥有了“雅娜工业城”，14万多平方米的生产基地，并种植了100多亩中草药，汇聚了欧美、日韩资深美容顾问与国内广州中医药大学设立中草药化妆品研发中心采用了宫廷御方精心研制出高品质的中草药化妆品。8个代表国际先进水准的生产车间、24条业界领先的全自动生产线，强有力的软硬件设施保证了企业的科研水平与技术应用始终处于国内同行业前沿。
雅娜集团历来坚持“为消费者提供优质的产品和良好的服务，为积极向上的人创造一个实现自我价值的空间”的经营理念，视质量为生命，人才为财富。企业的飞速发展，得到***的高度重视和支持。
多年来，雅娜先后获得“全面质量达标产品”、“重合同守信用单位”、“中国消费者信得过产品”等荣誉称号；并通过了ISO9001国际质量管理体系认证，确保生产的每一步都经过严格的品质监控；拥有现代化的全自动生产线，生产硬件达到欧盟认证标准；1995年，雅娜被评为“国际新技术新产品金奖”；1996年，雅娜被评为“名牌产品金奖”；2003年，雅娜被评为“中国名优妇女儿童用品采购指定品牌”；2005年又再次被评为“消费者信赖的质量、服务放心品牌”。雅娜的知名度与美誉度日渐提高，进一步提升了雅娜品牌资产与价值优势。