武汉招聘

岗位描述：
主要负责通过使用客服软件提供优质的客户支持服务，并参与软件的测试工作。该职位不仅要求出色的沟通技巧，还需要具备基础的技术能力，能够有效地执行软件测试任务，编写测试案例，并整理相关文档。
工作职责：
1、客户支持
①.使用专业的客服软件（如Zendesk、Freshdesk等）处理客户的日常咨询、问题反馈及投诉；
②.快速响应并解决客户的问题，确保客户满意度；
③.定期整理客户反馈，并为团队提供改善建议；
④.协助客户进行问题排查，并在必要时将问题上报给技术团队。
2、软件测试
①.参与软件的功能测试、性能测试及兼容性测试，确保软件的质量；
②.编写详细的测试案例，包括测试场景、步骤、预期结果等；
③.执行测试计划，记录测试结果，跟踪Bug，并与开发团队合作进行问题修复；
④.维护和更新测试文档，确保所有测试过程和结果有据可查。
3、文档整理
①.编写和维护客户支持FAQ、操作手册等文档，以便客户和团队内部使用；
②.整理和维护软件测试报告、测试记录及其他相关文档。
任职要求：
①.学历要求
本科及以上学历，计算机、信息技术、软件工程或相关专业优先；
②.语言能力
英文读写流利，能与国际客户进行无障碍沟通者优先；
③.技术能力
熟悉计算机操作及常用办公软件，具备基础的技术问题排查能力；
了解软件测试流程，有编写测试案例和执行测试经验者优先；
④.经验要求
有客服工作经验，尤其是使用过客服软件的优先考虑；
有软件测试经验者优先，特别是能够独立进行测试任务。
⑤.加分项：
有多任务处理能力，能够在压力下工作；
具备优秀的沟通协调能力，能够与不同部门有效合作；
有团队合作精神，工作积极主动。
工作地点：光谷的企业天地
[可在家里办公]

武汉乐力通特机电工程有限公司成立于2013年6月，总部设于武汉光谷电子产业园。是一家集建筑工程总承包，机电设备安装调试及公共设施维修保养和改造升级服务一体的企业。拥有众多业内高级工程师（机电一体化工程、暖通工程、给排水工程），主营工业维保、设备改造、机械加工等业务。