武汉招聘

岗位职责
1、 负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉，投诉处理率达到100%（包括网上投诉）。组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议；
2、 物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作；
3、 每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》，根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4、 客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%
5、 年度两次内部满意度调查，制定满意度调查计划，按计划完成对入住业主100%走访；
6、每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为。
7、负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项，并要求整改
与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职要求:
1、***;
2、本科以上学历，物业管理类专业优先;
3、3年以上物业管理工作经验，具备一定的物业管理知识；
4、善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识；
5、 良好的沟通表达能力， 基本掌握人力资源六大模块的操作，熟悉office各项文档制作；
6、组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。

1938年成立于中国香港，一个与大众生活息息相关的多元化企业集团，一个在资本市场拥有举足轻重地位的引领者，国务院国资委直接监管和领导的国有重点骨干企业之一，2023年位列《财富》世界500强第74位。

华润（集团）有限公司旗下负责城市建设运营的业务单元，是行业领先的城市投资开发运营商。（公司简称：华润置地，股票代码：HK1109）

华润万象生活有限公司是中国领先的物业管理及商业运营服务商。华润万象生活坚持围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景，凭借卓越的运营服务能力、丰富的生态资源及强大的一体化会员体系，致力打造“全业态、全客户、全产品与全服务”的城市品质生活服务平台。华润万象生活以“非凡万象”为品牌理念，秉持“用智慧服务引领城市品质生活，提升空间资产价值”的价值主张，通过非凡人文、非凡科技、非凡空间以及非凡生态，赋予城市和生活非凡的气质，以品质成就非凡万象。

物业武汉公司，中心城市设置于湖北武汉，业务辐射湖北、湖南两省。服务业态主要涵盖湖北和湖南省内的高端精品住宅、写字楼、产业园等多业态服务，并在2018年成功接管东风“三供一业”物业业务，是东风汽车集团有限公司、东风汽车集团股份有限公司、东风乘用车公司等大型企业办公区、园区和家属区的全方位物业服务和生活服务提供商。

物业武汉公司作为湖北省物业服务和管理协会常务理事单位、武汉市物业管理协会常务理事单位，先后荣获“2023武汉市物业服务企业综合实力50强”、“2023武汉市物业营业收入领先企业”、“2023武汉市物业管理面积领先企业”、“2023武汉市物业管理(住宅)特色企业”等荣誉。

企业文化

一、华润人才观

1、华润倡导人人是人才。只要认同华润理念，只要具有职业精神和专业素质，只要能创造业绩，都是华润人，都可以成为华润的人才。

2、华润倡导企业价值与员工价值的共同成长，随着企业的发展，员工也获得与自身付出相适应的报酬与岗位，实现价值认可。

3、要让员工因有华润的工作经历而产生华润品牌效应，拥有更高的市场价值。

二、员工发展

1、职业发展

公司60%以上的高级管理人员都是由毕业生直接培养或社会招聘后通过内部培养而成才的。

2、带岗人制度

每位新入职员工公司将安排一名业务骨干或管理人员作为带岗人，带岗人帮助、指导新员工熟悉工作环境及环节，尽快进入角色。带岗人既是新员工的良师，又是新员工的益友；作为新员工的榜样，带岗人是一项荣誉，同时也促进自身的进步与成长。

3、轮岗制度

为有潜力的员工创造岗位轮换机会，全面了解公司业务，增加全方位的经验；通过轮岗挖掘员工个人潜能，发现人才、培养人才。

4、培训与发展

公司通过全面的培训发展支持，支持员工不断自我增值，全面提升专业能力和职业素质。主要的培训、培养方式有：领导力发展，专业能力培训，国内外的考察交流，内部学习，行动学习等。

三、用人理念

1、选才

选才标准：文化认同、能力导向、绩效导向；

选才途径：以科学的招聘体系从外部引进人才为辅，以系统的内部培养机制培育人才为主，优先培养内部人才。

2、 用才

用才原则：八分人才、九分使用、十分待遇；

在赛马中识好马，给每一个人才均等的发展机会，做到人尽其才。

3、育才

普通的人变成优秀的人；优秀的人变成卓越的人；

尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵。

4、 留才

事业留才：把公司愿景与个人成长目标相结合，协助员工实现职业生涯的目标；

待遇留才：以内部公平性加外部市场竞争性的待遇实现对人才的长期激励；

感情留才：以积极向上的企业文化，团结和谐的人际氛围，把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致。

四、福利待遇

1、公司提供极具竞争力的薪酬，每两年可调薪；按国家法定标准核算加班费、缴纳社保和公积金、享受带薪年休假；

2、员工享有各类补贴（过节费、降温费、夜班津贴、班长津贴、工龄工资）、绩效奖金及年终奖；

3、公司提供工作餐、宿舍、健康体检和员工拓展活动。