武汉招聘

岗位职责：
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；
4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；
5、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、负责组织开展项目的客户活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
7、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
任职要求：
1、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作，可结合项目实际优化现有专业标准、规范、流程并得到有效应用；
2、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性，针对不同客户抓住MOT点，进行项目级的服务设计，所做的服务创新得到有效应用；
3、能够有效处理各类投诉，具有较强的服务意识，独立妥善处理过群诉事件；所管项目满意度达成目标；
4、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；所管项目收缴率(当期及清欠）连续2年达成目标；
5、有拓展项目经营业务的能力。
任职条件：
1、年龄40岁以内，大专以上学历；
2、5年以上知名同行住宅、公寓、写字楼物业从业经验，3年以上同岗位管理经验（无同行同岗经验***）；
3、熟悉项目全盘运作，较强的经营管理能力和团队管理能力。

中远酒店物业管理有限公司武汉分公司诚聘