武汉招聘

工作职责:
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及负责做好所辖区域物业管理费的催缴工作；
2、负责做好交收楼、业主装修、入住等手续；
3、处理解决投诉、突发事件，对超出能力外的问题要立即向上级汇报；
4、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况；
5、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，针对住户疑问进行正确的解释，运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，维护公司的利益和声誉；
6、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理；
7、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档；
8、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。
（该岗位一经录用，将签订第三方专业公司合同）
任职资格:
1、基本要求﹕
◆ 学历：大专及以上学历；
◆ 专业：专业不限；
◆ 资格证书：持有物业管理相关证书优先考虑。
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作经验，1年以上同行业同等岗位工作经验。
3、知识技能﹕
◆ 熟悉客户服务标准及投诉处理技巧，熟悉催费流程及技巧；
◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。

    海伦堡物业，始于1999年，二十二年砥砺前行，现已布局中国15个省、直辖市、自治区的57个城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，合同面积约为42.3百万平方米，为超60万客户提供高品质的服务。业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。
    公司始终秉承“源于顾客满意”的核心价值理念，持续提高和完善基础物业服务品质，同时以业主需求为核心，深化多层次社区服务网，为业主提供医疗健康、美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿等多元增值服务，全面构建“美好生活全生命周期服务体系”，全方位满足客户生活需求。逾二十二载砥砺发展，公司获得行业及客户的广泛认可与好评。先后荣获“2021中国物业服务百强企业”Top22、“2021中国物业服务企业品牌价值100强”、“2021中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2021中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020物业服务企业潜力独角兽”等权威荣誉。
    海伦堡物业坚持“360度倾情服务模式”，不断搭建完善的客户服务体系，构建和谐邻里关系，营造出具有强烈归属感的文化氛围，以精益求精的服务质量和良好的用户体验，为广大客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的美好生活全生命周期服务。
    二十二年来，海伦堡物业匠心打造至臻品质，用心服务美好生活，在加快企业的转型升级的同时，不断充实自身实力，坚持锐意创新，持续深化“互联网+智慧社区”建设，不断升级“美好生活全生命周期服务体系”，致力于发展成为国内一流的美好生活服务商，不断书写企业的辉煌新篇章。