武汉招聘

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责
1.基于业务策略及未来趋势预判，制定服务策略，提供服务建议，不断提升用户体验、控风险。
2.制定清晰的服务规划及目标，控制各项服务指标之间的平衡，保证投入产出的合理性并达成整体业务目标。
3.洞察客户需求、行业趋势，诊断核心问题诊断，通过产品、流程、机制等确定解决方案，提升问题处理效率及人效。
4.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。
5.协调内外部资源以及业务相关协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。

岗位基本需求
1.对业务有较好的理解并独立负责目标，服务背景优先。
2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。
3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀或实践能力。
4.具备具有一定规模或多岗位的团队管理经验，以及团队培养能力。

岗位亮点
1.管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。
2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。
3.良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。
职能类别：
营运经理

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。