武汉招聘

职位描述：
1、对接业务上下游，拆解业务目标与需求，制定对应的培训内容设计，确保客服对业务功能产品有足够清晰的了解；
2、根据业务侧实际情况负责培训大纲设计，编写课程讲义、PPT，并落地岗前/中的T3和客服培训；
3、制定客服质量监控机制，与SME配合完成客服质量检查与分析，根据客服具体行为表现及数据，分析客服问题，产出方案或针对性给予相应指导；
4、协调SME讲师落地培训任务，联动各服务角色对员工执行、能力问题进行改善。
职位要求：
1、本科及以上学历，有交付管理、培训经验优先，具备短视频、直播、生活服务等业务背景优先；
2、在传统培训方式基础上，能够积极联动各方、通过产品化数据化等更高效的方式达成业务目标；
3、具有较强的表达能力、逻辑能力、知识迁移能力和自驱力。
职能类别：
网站运营专员

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。