武汉招聘

职责：
接待各渠道来源的客户并完成售后服务，给与客户较好的售后体验 （渠道来源包含并不限于：天猫、京东、拼多多、抖音、微信、官方400、自有平台、商城等）
服务支持时间：每天9:00-23:00，全年覆盖服务时间（做一休一） （含休息日及法定节假日）
工作内容：
一.硬件支持
1.硬件故障判断 2.故障硬件按流程进行处理（退货、补发、对空发货、维修）
二.软件支持
1.客户软件类问题答疑并指导 2.软件bug类及软件功能需求类问题提交 3.客户问题跟进
三.其他支持
1.登记返佣 2.问题类客户向上升级提交 3.未完成处理的售后交接处理（需判断是否需要升级） 4.客户其他问题
任职要求
1.每分钟打字50以上
2.上班时间接受排班制
3.抗压能力强，做事认真负责，具备良好的服务意识
4.善于沟通、学习、逻辑清晰
5.具备较强责任心及团队合作精神
加分项
1.有天猫、京东客服经验者优先
2.有SaaS、电脑支持背景者优先
职能类别：
客服专员/助理

商米是一家以“利他心”为核心价值观的物联网科技公司。
我们致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴构建万物互联的商业世界，最终实现商业4.0。
截止2021年6月30日，商米的App Store已有注册开发者超过27000个，上架各种商业类应用14000个，广泛应用于外卖、 收银、餐饮、零售、税控、支付等场景。各类IoT产品和解决方案已销往200多个国家和地区，服务各行各业商户，助力全球数字经济转型。为了更好的服务全球商户，商米在全球15个国家建立了分公司，形成了中国区、亚太、欧洲、北美、拉美、中东非六大核心区域。