武汉招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。
岗位职责
1.管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障；
2.在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式；
3.作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善；
4.向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
5.与其他支持部门协同：站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。
岗位基本需求
任职要求：
1.5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验；
2.对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度；
3.精通报表制作，有较强的数据分析能力；
4.有危机应对处理解决能力；
5.有较强的决策力、工作前瞻性；
6.接受一定频次的出差。
岗位亮点
团队快速成长，业务能力可以得到快速提升。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。