武汉招聘

岗位职责：
1、客服团队搭建运营管理：在公司现有的团队中优化人员结构，重塑团队整体运营规化。
2、业务策略及规章制度制定：根据公司战略，调整服务运营策略及相关制度，优化流程规范及相关产品工具。
3、各服务项目规范话术：各个环节服务话术的编写。
4、负责服务运营团队系统工具建设赋能：建立和优化知识库、内部工单、信息一键查询，批量分单等工具赋能客服。
5、部门项目实施和监督：每季度呼叫中心SOP以及流程优化，直销呼叫中心团队质检和培训，呼叫中心工作区域的协调以及布局，客户服务的季度分析等。
6、VIP专属服务跟进：公司VIP大客户的专属服务安排及跟进。
7、日常排班：10人的团队，24小时轮班的排班。
8、员工绩效考核及打分：制定绩效考核内容，对服务满意度、工作效能、录音质检、投诉、工作态度进行打分。
9、每月的员工一对一沟通：了解员工，有问题做到及时发现和情绪疏导。
10、招聘、员工入职培训：培训材料的编写、培训计划的制定、培训的落实、最终员工的考核。
11. 跨部门的协调与沟通，例如：销售维护部门、产品部门、技术部门以及财务部门等。

任职要求：
有5年及以上大型差旅平台客户服务管理经验，有过呼叫中心运营管理经验，熟悉线上差旅平台系统各项操作。

一、丰谊商旅集团简介
丰谊商旅集团（旗下武汉市丰谊商务国际旅行社有限公司）是以专业差旅管理为导向的同心多元化发展的大型综合性商旅服务公司，总部设在深圳。从2007年成立至今，丰谊人坚持“司专职，尽诚责，谋他利”的服务宗旨，恪守“礼被四方，义行寰宇”的企业使命，与众多的国内知名企业建立了良好的合作关系。公司业务版块涵盖了航空代理、商旅管理、酒店、会展服务等多项领域。经过10年的风雨兼程，公司在成长中壮大，分别在武汉、长沙、上海等地设立了分、子公司。
经营战略的不断创新，是丰谊集团持续腾飞的动力之源，为顺应全球化发展大势，于2015年在埃塞俄比亚设立分公司。未来，丰谊集团更将站在国际战略发展的高度，致力于建立全球范围内的网络平台，以专业、专注、高效、高能的姿态迎接全球客户的需求，提供优质的商旅服务，形成跨地域、多元化发展的新格局。
二、丰谊商旅集团产品简介
机票
全球航线覆盖，专业行程方案，保证您的出行畅通无阻。
酒店
覆盖全球80多个国家及地区，提供国内80000、国际150000多家协议酒店的托管及预订服务
签证
专业顾问—为您提供各国签证咨询、协助送签与申请服务，避免因资料不符合要求导致的重办或拒签。
方便快捷—全国各主要领区（北京/上海/广州/成都）代送全球一百多个国家的旅游、探亲、商务签证，避免多次奔走领馆的麻烦。
保险服务
携手全球知名保险品牌，提供专业可靠不同类型的交通、旅游意外保险，保障出行安全。
租车服务
与国内外知名公司通力合作，提供方便快捷正规可靠的小型汽车，中型、大型旅游客车租赁服务。
增值服务
差旅管理知识培训，三方协议管理，酒店增值服务，机场要客通道服务，机场VIP贵宾厅服务等。
差旅智能报告服务
差旅计划的自主性，提供可定制化的列表及报告综合分析（节省与损失）；消费总量分析；关键指标分析；月度差旅汇总；有效地降低行政成本。
安全管理
预防措施——危机提醒、安全措施指南。
处理措施——全年24h服务热线；丰谊应急支援网络,主动追踪紧急及突发事件； 先进的CRM系统；各地分公司及各地办事处的服务支持与国内外航司及各地办事处的紧密合作保证服务质量。
保障措施——量身定制各种航空险种，让您畅行无忧。
规范管理
丰谊差旅管理解决方案 ——丰谊通过多年的行业经验及全国上千家企业差旅管理实施的经验积累，提出差旅管理应以提供一站式、一体化服务产品为核心，来满足企业发展不同阶段对于差旅行为的不同需求，实现企业市场开拓，业务推进等各种经营活动，从服务、管理、系统工具、成本控制四大维度为企业差旅管理目标实现提供有效支撑，从而帮助企业节省差
旅成本、优化差旅政策、规范差旅行为，进而实现提升企业利润空间的核心价值。
三、丰谊文化
核心价值观（名称内涵）：敬人律己，服务社会。
企业精神：招携怀远，服务于人，沟通世界
企业宗旨：司专职，尽诚责，谋他利
企业使命：礼被四方，义行寰宇
企业愿景：改变世界差旅服务业
四、公司地址：
武汉：武汉市武昌区和平大道716号恒大世纪广场写字楼10层
深圳：深圳市福田区香蜜湖街道东海社区深南大道7888号东海国际中心一期B栋1101C
上海：上海市闵行区新镇路1699号传媒谷B栋504室
西安：西安市雁塔区科技五路20号和发智能大厦B座202室
北京：北京市亦庄经济开发区荣华中路22号1号楼5-V28
长沙：湖南省长沙市开福区望麓园街道湘春路199号东宸公寓1栋1514房
埃塞俄比亚：亚的斯亚贝巴Subcity Bole,Woreda 02,House No.319