武汉招聘

岗位职责：

1、负责客服酒店客服团队的组建、日常管理、绩效管理等；

2、指导酒店客服业务工作，并能定期进行人员培训；

3、对酒店客服团队服务日、周、月情况进行汇报、总结；

4、处理客户投诉，及时进行危机预警，并制定和实施相应投诉处理，并不断优化服务流程和方案；

5、保障酒店服务相关涉及软硬件平台正常运行，与技术部门及时沟通、跟进、反馈，并对酒店服务系统不断优化，提升员工服务效率；

6、负责酒店服务团队的流程梳理、制度修订和改善；

7、负责向上级主管报告客服中心情况，配合制定客服组织目标及服务标准，并在工作中予以执行落地；

8、其他事关中心运行的日常协调工作及领导交办事项；

任职要求：

1、2年以上管理岗位工作经验，具有一线客服工作经历者优先考虑；

2、了解酒店资源；

3、精通投诉处理，沟通能力优秀；

4、具有较好的组织协调能力，工作具有计划性和结果意识，客户服务意识强。

胜意科技2004年创立于改革开放的最前沿——深圳，是行业领先的企业消费及费用管控专家，从消费支出管理咨询、费控平台建设到产品供应链及运营服务，为企业提供全产品、全功能、全流程、全渠道、一站式的全面费控管理解决方案。

作为高新技术企业，胜意科技以武汉光谷为研发中心、先后在北京、上海、深圳、广州等地设立分公司，业务覆盖全国，并积极拓展海外市场。基于对企业消费的前瞻性理解，胜意科技创造性地将企业消费与费用管理进行融合，面向中大型企业客户推出费控云、差旅云、福利云、会务云、集采云等产品，已陆续服务蒙牛集团、海信集团、泸州老窖、招商银行、招商局集团等30多个行业的100多家头部企业，创领智能费控4.0新时代。