物流客服专员
武汉嘉楚物流有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2022-06-24
- 工作地点：武汉-东西湖区
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-5千
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
【电话客服岗位职责】
1.负责400电话接听工作，为客户准确提供运费咨询、业务咨询、运单查询等；
2.高效处理问题件，积极回应客户表扬、建议及投诉；
3.准确、及时记录并转达客户需求，必要时和其他部门协作，为客户提供服务；
4.为业务部门收集信息并及时转达；
5.定期客户回访，客户流失分析、汇总及上报；
6.完成上级交办的其他工作任务。
【项目客服岗位职责】
1.负责项目的末端对接，催送以及回单催收整理工作；
2.建立项目客服的跟进台账表，及时对接项目客户汇报进度；
3.准确、及时记录并转达客户需求，必要时和其他部门协作，为客户提供服务；
4.整理项目数据，为业务部门提供数据基础；
5.定期客户回访，客户流失分析、汇总及上报；
6.完成上级交办的其他工作任务。
2.建立项目客服的跟进台账表，及时对接项目客户汇报进度；
3.准确、及时记录并转达客户需求，必要时和其他部门协作，为客户提供服务；
4.整理项目数据，为业务部门提供数据基础；
5.定期客户回访，客户流失分析、汇总及上报；
6.完成上级交办的其他工作任务。
【任职资格】
1.大专及以上学历，年龄20-35岁；
2.普通话标准流利，办公软件熟练；
3.有物流行业相关经验、客服和电话销售经验优先；
4.具备良好的倾听能力、沟通能力，能协同各部门做好客户服务工作。
注：此岗位可以包吃住！
公司介绍
武汉嘉楚物流有限公司是湖北嘉楚物流有限公司旗下子公司，也是上海蚁链物流有限公司股东之一，总部位于武汉市东西湖区深国际综合物流港。公司拥有分拨场地10000平方，各类物流运输车辆100余台，现有员工100余人，已搭建行业领先的货物计重量方、扫描装卸、全程监控等标准运营体系，是一家综合物流供应链管理平台。公司秉持诚信、卓越、和谐、共赢的经营理念，为客户提供高效、快捷、安全、便利的整车及零担物流服务。现有各类合作网点100余家，运输网络覆盖湖北全境，货物直达全国近30个省市。
联系方式
- 公司地址：深国际综合物流港1号库