武汉招聘

职位描述：
1、对K12教育产品的用户体验和用户服务整体策略制定，并推进用户体验策略的落地执行；
2、监控服务目标和服务考核指标设定，结合日常服务指标管控和客服中心协同，给出服务优化方向；
3、重点项目的用户满意度和服务体验的监控和管理；
4、配合新项目的发展组织用户参与内测，负责内测用户的招募、维护和激励，刺激用户反馈产品BUG和体验槽点，提前暴露问题，并产出用户体验报告；
5、根据特定项目需求分析特定问题并形成客户体验优化方案。
职位要求：
1、本科及以上学历，3年及以上用户服务和体验体系化管理经验；
2、以客户为中心，具备优秀的结构化思维能力，能结合客服数据洞察用户痛点并把握问题本质，设计成可切实落地的方案。
3、善于交流，有良好的资源协调和沟通能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识，需要有协调多方资源，推落地拿结果的实战经验；
4、具备较强的抗压能力，工作上有强烈的责任感与使命感，能够自我驱动不断提升；
5、有大型互联网企业相关背景优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。