武汉招聘

美团餐饮系统，为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通，更帮餐厅连接客人，帮餐饮商户更了解顾客，有助于做商业决策，并给顾客带来更好的消费体验。
2020年12月3日，美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案，未来三年内，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营，帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。
美团餐饮系统一体化软硬件产品，主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件，配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版，升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。

岗位职责
1.负责SaaS收银重点客户项目交付后的技术服务团队管理；
2.保证公司的产品以及解决方案符合客户利益，协调公司内的资源满足客户需求，确保项目交接流程顺畅；
3.定期和客户对服务的使用情况进行汇报和讨论，收集并解决客户在服务使用过程中遇到的问题，推动客户持续使用公司的服务产品，对服务产品收费转化和续费负责；
4.依据公司的服务资源及规则制定有针对性的服务策略，在公司内部代表客户推动相关技术及服务问题的解决，对客户的满意度负责；
5.推动服务部门商业潜力的增长，通过和公司相关部门举行定期讨论，发现新的服务增长机会，根据部门的人员及能力设计、调整服务产品和服务流程；
6.事件管理及案例升级，对于高优先级的案例需要及时跟进问题的解决处理情况。和客户保持良好的沟通，并根据SLA的要求向客户通报问题的处理进展，在问题解决遇到困难时及时提供专业的技术建议并可以协调内外部的资源保证给予客户一个符合期待的解决方案；
7.技术管理，文档整理及流程优化。在工作过程中根据要求梳理相关的case、技术及客户文档，定期归档分类，并依据实际的需求编写服务过程中会使用到的各类文档，如SOW等。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机或商业及相关科系毕业；加分项：ITIL证书、PMP证书
2.5年以上连锁餐饮企业的信息化项目实施管理经验，1年以上客户关系管理经验，有中型以上客户（直营连锁20家门店以上）的客户关系管理经验；
3.具备较强的沟通能力和跨团队协作能力，了解服务升级流程，责任心强，可以推动问题的处理解决，具有创新精神和团队合作精神；
4.较强的逻辑思考能力，拥有分析问题并解决问题的能力；基于客户需求，结合产品特性及服务能力提供解决方案的能力；
5.有较强团队激励能力和团队管理能力；
6.关注细节及工作质量，可以面对客户展示方案；
7.良好的时间管理及自我管理驱动能力；
8.加分项：有培训和宣讲背景,美团餐饮系统，为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通，更帮餐厅连接客人，帮餐饮商户更了解顾客，有助于做商业决策，并给顾客带来更好的消费体验。
2020年12月3日，美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案，未来三年内，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营，帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。
美团餐饮系统一体化软硬件产品，主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件，配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版，升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。

岗位职责
1.负责SaaS收银重点客户项目交付后的技术服务团队管理；
2.保证公司的产品以及解决方案符合客户利益，协调公司内的资源满足客户需求，确保项目交接流程顺畅；
3.定期和客户对服务的使用情况进行汇报和讨论，收集并解决客户在服务使用过程中遇到的问题，推动客户持续使用公司的服务产品，对服务产品收费转化和续费负责；
4.依据公司的服务资源及规则制定有针对性的服务策略，在公司内部代表客户推动相关技术及服务问题的解决，对客户的满意度负责；
5.推动服务部门商业潜力的增长，通过和公司相关部门举行定期讨论，发现新的服务增长机会，根据部门的人员及能力设计、调整服务产品和服务流程；
6.事件管理及案例升级，对于高优先级的案例需要及时跟进问题的解决处理情况。和客户保持良好的沟通，并根据SLA的要求向客户通报问题的处理进展，在问题解决遇到困难时及时提供专业的技术建议并可以协调内外部的资源保证给予客户一个符合期待的解决方案；
7.技术管理，文档整理及流程优化。在工作过程中根据要求梳理相关的case、技术及客户文档，定期归档分类，并依据实际的需求编写服务过程中会使用到的各类文档，如SOW等。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机或商业及相关科系毕业；加分项：ITIL证书、PMP证书
2.5年以上连锁餐饮企业的信息化项目实施管理经验，1年以上客户关系管理经验，有中型以上客户（直营连锁20家门店以上）的客户关系管理经验；
3.具备较强的沟通能力和跨团队协作能力，了解服务升级流程，责任心强，可以推动问题的处理解决，具有创新精神和团队合作精神；
4.较强的逻辑思考能力，拥有分析问题并解决问题的能力；基于客户需求，结合产品特性及服务能力提供解决方案的能力；
5.有较强团队激励能力和团队管理能力；
6.关注细节及工作质量，可以面对客户展示方案；
7.良好的时间管理及自我管理驱动能力；
8.加分项：有培训和宣讲背景

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。