武汉招聘

岗位职责：

1、通过外呼电话系统，处理一线客服升级反馈售后问题及外部门需客服协助外呼客诉工单；

2、与商户BD侧沟通协商退货结论，解决买家、卖家退货纠纷问题；

3、对于不符合退货规则的客诉进行电话外呼谈判，减少卖/买家退货纠纷问题；

4、与物流侧联系沟通，解决物流状态异常等订单问题；

5、负责工商、媒体等舆情客诉处理跟踪商品售后信息，客户回访工作；

6、协助售后主管完成售后相关系统、制度、流程的草拟、优化和执行。

任职要求：

1、有1年以上客服工作经验，有电商外呼投诉处理经验者优先；

2、大专以上（若条件优秀可适当放宽至中专），电商服务行业优先；

3、普通话标准，逻辑清晰，沟通表达能力优秀；

4、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心负责；

5、能灵活、从容应对不同类型的顾客。

薪资待遇：

2、员工享有五险一金，综合社保，公积金；

3、公司免费提供住宿,不住则有住房补贴300元每月；

4、工作日均享有餐费补贴，工作满一年，即可享受带薪年假，法定节假日正常放假；

5、丰富多彩的员工活动：如运动会、员工生日会、员工旅游、户外拓展活动、年会、定期团建等。

北京易速聘人力资源有限公司（简称“易速聘”）于2014年10月15日成立，总部位于北京

易速聘是一家专业的综合性人力资源服务商，自成立以来，基于云计算、SAAS服务、移动互联等技术，致力于为企业客户提供人力资源管理服务。为客户提供“绩效管理、社保代缴服务、薪酬激励、人才规划、培训发展、员工福利”等一站式人力资源服务。针对企业批量化、流程化、定制化的招聘需求，提供综合招聘解决方案，凭借丰富的人才数据库及渠道整合优势，为企业量身打造适合企业发展的招聘计划

易速聘核心管理团队均有10年以上专业的人力资源服务管理经验，一线管理团队大多为90后

良好的组织氛围和工作环境，广阔的职业发展空间，如果你不满足现状，有挑战高薪的强烈欲望和能力，请加入我们，实现共赢

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