武汉招聘

1.0 负责服务中心的客服管理工作，协助项目经理对服务中心日常工作进行管理。

2.0根据公司及服务中心的发展经营目标、工作计划及体系文件要求，制定本部门的工作计划、年度预算等。

  3.0贯彻执行公司及服务中心下达的各项规章制度与指令，制定部门的操作流程、工作及服务标准。

4.0负责部门岗位职责的设计方案及团队的组建并对部门员工的岗位符合性负责。

5.0组织部门会议，传达落实公司及服务中心的会议精神，对部门的工作进行分配、检查与点评，解决工作难点，确保各项工作的顺利完成。

6.0定期对保洁、绿化等外包工作进行检查，审核其各项工作计划及实施方案，对其服务质量进行统计、分析、评价，并提出整改方案。

  7.0保持与相关部门的密切联系，加强与其它部门的横向协作，推动部门间协调工作的顺利开展。

8.0对本部门的服务质量负责，及时处理重大投诉，做好重点业主的走访及维系工作，听取其意见，并跟踪反馈、记录及回访情况。

9.0组织收集、整理、归档服务中心各类档案（含相关法律法规条文），确保档案的齐全及有效性。

10.0编制公司及服务中心要求的各类报表，对各类费用进行催缴及统计，并对统计情况进行分析并制定相应的措施。

11.0管理本部门的物资，负责本部门各项物资的申购、使用、调配、保管、报废等。

12.0组织策划开展各类区内活动及宣传工作，定期开展客户满意度调查，统计、分析、上报调查结果并及时反馈、整改与跟进。

13.0完成领导交办的其他工作任务。

资格要求：

1.0年龄25-45岁，身体健康。

2.0大专及以上学历，持物业从业资格证书或上岗证。

3.0熟悉相关的法律法规及应用，具备客户服务与客户关系管理等相关专业知识，熟悉客户服务及管理流程，具备独立培训的能力，二年以上物业管理经验或一年以上同岗位经历。

4.0熟练操作办公软件，具备良好的文字表达能力，熟悉相关目标、计划、总结、报表、通知、文件、流程的拟制，具备良好的逻辑分析与总结能力。

5.0工作严谨，踏实稳重，亲和力强，具备规范管理与良好的服务意识，有较强的组织、沟通、协调及应急处理能力，擅长关系建立与维系，具备良好的控场及矛盾化解能力。

6.0熟悉部门岗位的招聘流程及要求，善于思考挖掘招聘渠道，能有效激励员工，具备较强的团队管理能力。

7.0具备良好的执行力，对公司的规章制度、指令性要求能按时间节点保质保量地完成。

武汉中铁凯博物业管理有限公司隶属于中铁十八局集团房地产开发有限公司。公司成立于2012年8月，注册资金350万元，是一家具有独立法人资格、国家物业管理二级资质的企业，为武汉市物业管理协会的常务理事单位、湖北省房地产业协会的理事单位。公司实行地产公司领导下的执行董事负责制，常设服务中心及财务部、行政人事部、品质管理部、成本合约部、党群工作部五个职能部门，目前公司在管项目有中国铁建1818中心、中国铁建中北春天、天津分公司等多个项目部。涵盖住宅、商业、写字楼等多种类型，管理面积近80万平方米。
公司自成立以来，一直秉持 “精益求精、尽善至美”的经营理念，坚持“诚实守信、尊重他人、无私奉献、开拓创新”的企业核心价值观，在短短几年的发展历程里，依托集团及地产公司强大的人才与资本优势，按照市场化、专业化、规范化的管理模式，根据QES体系要求，制定了一整套严格的管理制度和操作规程。在武昌区物业管理协会2014、2015连续两年的评选中，公司所管项目-----“中国铁建?1818中心”连续两届荣获“优秀项目”称号，并在2015年获得了“优秀企业”荣誉称号；2016年，中国铁建?1818中心二期写字楼在武汉市示范大厦的评比中，荣获了“2016年度武汉市物业管理示范大厦”称号；2016年11月，公司依托强大的实力及严密的管理，以绝对高分优势赢得了由中铁十八局集团武汉房地产开发有限公司开发的住宅项目中国铁建?中北春天的竞标，并于同年12月，顺利完成了中国铁建?中北春天的集中交房。2017年，公司被武汉市人力资源和社会保障局授予“武汉市大学生实习实训基地”。
作为央企下属企业的中铁凯博物业，在企业发展与满足客户需求的同时，始终不忘企业的社会责任，在2015年吸纳接收来自鄂钢的下岗职工共25名，通过专项密集性的专业培训，帮助下岗职工尽快掌握相关知识，开创了下岗再就业的理想局面。公司在注重企业发展的同时，也致力于营造良好的成长环境，建立完善的培训机制，为员工提供更多更好的发展机会与平台，努力实现企业与员工的合作共赢，造就一支具有专业过硬、富团队精神及坚韧开拓意识的管理服务团队，从而更好地为业主及客户提供服务。
中铁凯博物业作为湖北省房地产业协会理事单位和武汉市物业管理协会常任理事会单位，一直积极参与和推动湖北省武汉市物业管理规范化建设，以推动行业整体发展为己任，多方位、有深度地挖掘品牌内涵，积极探索新的管理模式，力求为业主及客户创造环境优美、安全舒适、安静温馨的生活与工作环境。展望未来，公司将一如既往地潜心打造自身的品牌，不断提高企业管理的运作水平，努力用精致服务回报社会，为业主与客户创造更多的价值！

经营理念：精益求精，尽善至美。
管理理念：服务至诚，专业规范。
服务理念：业主至上，求实创新，一切让业主安心。
企业核心价值观：诚实守信 尊重他人 无私奉献 开拓创新
企业格言：提供“五心”级服务，用心、热心、专心、贴心、舒心。