武汉招聘

一、任职要求：

1、具有母婴或者快消品客服主管两年以上工作经历；

2. 熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

3. 具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

4. 具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外客户的管理沟通能力；

5. 具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识；

6. 能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

二、岗位职责.

1. 对会员营销运营、业务管理全方位的进行管理监控，积极提供有效的建议，确保会员营销业务正常运行； 制定战略目标：根据公司的经营方针和目前，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；

2. 流程制度建设：建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高呼叫中心管理能力；

3. 客户数据库的建立和维护，管理和分析客户档案资料；

4. 客户服务：妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；

5. 制度执行：执行公司对会员营销的相关规定，提高服务质量和品质对服务中心的服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高会员营销的效率、产能和服务质量；

6. 提供全面的会员营销运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为会员营销的运营管理及决策提供数据支持。

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