武汉招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1.负责美团服务风险全业务售后团队的运营管理，通过建立服务风险运营管理机制并严格执行相关制度，助力组织成长；
2.超强的目标感，参与并推动客服流程及服务标准；监测指标体系，收集、分析、推动KPI的持续改善；
3.数据的分析整合与管理，分析部门运营管理相关数据制定优化改进策略并跟进落地实施；
4.预警投诉和突发事件的处理，分析危机问题并妥善解决；
5.指导和培养下属，定期培训提高新老员工的综合素质 ；
6.完成上级领导安排的其他工作。

岗位基本要求：
1.本科及以上学历；
2.5年以上客服团队管理经验，或有管理200人以上的迟滞业务经验；
3.熟悉客服体系、管理流程及客服团队管理技巧，了解呼叫中心服务指标，有行之有效的指标提升方法；
4.具备风险客诉处理的专业能力，能够给与团队专业指导，有效提高团队风险客诉处理的专业水平；
5.逻辑清晰，有较强的独立分析问题与解决问题的能力，具备较强的数据分析能力及学习能力；
6.工作责任心强，服务意识强，具备良好的团队精神和跨团队沟通协作能力；

您将在这个岗位中收获：
1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2.全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
3.专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
4.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1.负责美团服务风险全业务售后团队的运营管理，通过建立服务风险运营管理机制并严格执行相关制度，助力组织成长；
2.超强的目标感，参与并推动客服流程及服务标准；监测指标体系，收集、分析、推动KPI的持续改善；
3.数据的分析整合与管理，分析部门运营管理相关数据制定优化改进策略并跟进落地实施；
4.预警投诉和突发事件的处理，分析危机问题并妥善解决；
5.指导和培养下属，定期培训提高新老员工的综合素质 ；
6.完成上级领导安排的其他工作。

岗位基本要求：
1.本科及以上学历；
2.5年以上客服团队管理经验，或有管理200人以上的迟滞业务经验；
3.熟悉客服体系、管理流程及客服团队管理技巧，了解呼叫中心服务指标，有行之有效的指标提升方法；
4.具备风险客诉处理的专业能力，能够给与团队专业指导，有效提高团队风险客诉处理的专业水平；
5.逻辑清晰，有较强的独立分析问题与解决问题的能力，具备较强的数据分析能力及学习能力；
6.工作责任心强，服务意识强，具备良好的团队精神和跨团队沟通协作能力；

您将在这个岗位中收获：
1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2.全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
3.专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
4.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。