武汉招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责
1. 浏览、收集、梳理与我司相关的动态信息及行业动态信息，对其中的苗头性、倾向性、行动性信息，及时通报，协助PR&业务等部门处理；
2. 及时澄清与我司相关不实言论，以正面声音引导网络舆论，消除负面影响；
3. 及时处理舆情客诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低舆情风险；
4. 负责舆情监测和舆情资料收集整理，对重要信息及时汇报，针对互联网舆情状况加以分析研究，形成舆情分析报告；
5. 针对舆情客诉相关数据定期分析，对产品平台运营各项活动做出策略指导和建议，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。
岗位基本要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3. 熟悉网络，了解互联网信息传播特性，关注新闻时事和热点话题，对公共事件有客观及深刻的见解；
4. 具有较强的信息搜索、捕捉、整合及分析能力，对热点舆情有分析研究潜质，文字功底较强、具有一定的报告撰写经验；
5. 具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
6. 接受轮班倒休的工作时间和根据工作需要进行的夜班值班安排。
您将在这个岗位中收获：
? 和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
? 全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
? 专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责
1. 浏览、收集、梳理与我司相关的动态信息及行业动态信息，对其中的苗头性、倾向性、行动性信息，及时通报，协助PR&业务等部门处理；
2. 及时澄清与我司相关不实言论，以正面声音引导网络舆论，消除负面影响；
3. 及时处理舆情客诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低舆情风险；
4. 负责舆情监测和舆情资料收集整理，对重要信息及时汇报，针对互联网舆情状况加以分析研究，形成舆情分析报告；
5. 针对舆情客诉相关数据定期分析，对产品平台运营各项活动做出策略指导和建议，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。
岗位基本要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3. 熟悉网络，了解互联网信息传播特性，关注新闻时事和热点话题，对公共事件有客观及深刻的见解；
4. 具有较强的信息搜索、捕捉、整合及分析能力，对热点舆情有分析研究潜质，文字功底较强、具有一定的报告撰写经验；
5. 具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
6. 接受轮班倒休的工作时间和根据工作需要进行的夜班值班安排。
您将在这个岗位中收获：
? 和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
? 全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
? 专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。