武汉招聘

工作职责：

1. 理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。

2. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

3. 执行礼宾服务及会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验。包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求；提供有效率的服务。

4. 保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。。

5. 协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

6. 全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。

7. 在遇事时，为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。

8. 参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作

9. 熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。

任职要求：

1. 大专或以上学历
2. 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格
   

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司（股份代号：00101）致力缔造优享生活空间。总部设于香港，恒隆地产发展及管理多元化的国际级物业组合，覆盖香港及九个内地城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州。公司在内地的物业组合均以恒隆广场〝66〞品牌命名、定位高端，成功在内地奠定作为〝城市脉动〞的领导地位。恒隆地产在地产行业以引领优化的可持续发展方案见称，致力联系顾客、社群、伙伴，以实现可持续增长。
恒隆地产 —〝只选好的　只做对的〞。

关于武汉恒隆广场
武汉恒隆广场坐落市中心繁盛的商贸枢纽 — 硚口区京汉大道，邻近轻轨和地铁网络，并与赫赫有名的武广商圈和中山大道商圈相近。

武汉恒隆广场将总楼面面积达到45万平方米的商业综合体（停车场面积未计算在内），当中包括购物商场、国际甲级办公楼与销售型物业。武汉恒隆广场是糅合东西文化的现代建筑与设计典范。购物商场部分的设计概念源自中国传统手工艺术品“如意结”。如意结在美学形式上具有“无限回圈”的特质，蕴含生生不息，连绵不断循环往复之意，喻意项目透过营造一种“永不止停”的购物体验，带动川流不息的人流在建筑物内流转。加上多项特色元素，项目无疑会成为武汉市瞩目的地标建筑群。

武汉恒隆广场从设计阶段起已落实执行多项环保措施，支持绿色健康的可持续发展。项目已取得美国绿色建筑协会的“能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别”（LEED）金奖预认证。


有意申请者亦可将个人履历表（阐述工作经历及教育背景）以附件形式发送至公司电子邮箱：whrecruit@hanglung.com，邮件主题及履历表附件命名请设定为“姓名+应聘岗位”。 所有资料将存入人力资源库，应聘资料恕不退还（请勿重复投递简历）。