武汉招聘

工作职责：

1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行礼宾服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。

2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务

4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。

5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。

6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。

7. 参与培训，有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。

8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。

9. 在岗位执行礼宾服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，并连同服务标准贯彻实践。

10. 负责在服务的接触点的工作，按照所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。

11. 了解「客人」的需要及提供***手的资讯及整个项目的相关推广活动。

12. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。

13. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享(VIC)服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行有关工作。

14. 确保礼宾台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置。

15. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。

16. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效及正确地收集顾客的意见，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。

17. 负责利用停车场收费系统，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作，确保所有交收现金妥善存放在服务台。

18. 在遇事时，为「客人」提供***手现场协助，并与其它组别共同处理。

19. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 大专或以上学历
2. 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司（股份代号：00101）致力缔造优享生活空间。总部设于香港，恒隆地产发展及管理多元化的国际级物业组合，覆盖香港及九个内地城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州。公司在内地的物业组合均以恒隆广场〝66〞品牌命名、定位高端，成功在内地奠定作为〝城市脉动〞的领导地位。恒隆地产在地产行业以引领优化的可持续发展方案见称，致力联系顾客、社群、伙伴，以实现可持续增长。
恒隆地产 —〝只选好的　只做对的〞。

关于武汉恒隆广场
武汉恒隆广场坐落市中心繁盛的商贸枢纽 — 硚口区京汉大道，邻近轻轨和地铁网络，并与赫赫有名的武广商圈和中山大道商圈相近。

武汉恒隆广场将总楼面面积达到45万平方米的商业综合体（停车场面积未计算在内），当中包括购物商场、国际甲级办公楼与销售型物业。武汉恒隆广场是糅合东西文化的现代建筑与设计典范。购物商场部分的设计概念源自中国传统手工艺术品“如意结”。如意结在美学形式上具有“无限回圈”的特质，蕴含生生不息，连绵不断循环往复之意，喻意项目透过营造一种“永不止停”的购物体验，带动川流不息的人流在建筑物内流转。加上多项特色元素，项目无疑会成为武汉市瞩目的地标建筑群。

武汉恒隆广场从设计阶段起已落实执行多项环保措施，支持绿色健康的可持续发展。项目已取得美国绿色建筑协会的“能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别”（LEED）金奖预认证。


有意申请者亦可将个人履历表（阐述工作经历及教育背景）以附件形式发送至公司电子邮箱：whrecruit@hanglung.com，邮件主题及履历表附件命名请设定为“姓名+应聘岗位”。 所有资料将存入人力资源库，应聘资料恕不退还（请勿重复投递简历）。