武汉招聘

岗位职责

1.     负责全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类、政府监管类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；

2.     跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；

3.     定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；

4.     定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；

岗位基本要求：

1.     大专及以上学历；

2.     有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；

3.     有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；

4.     良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；

5.     接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。

您将在这个岗位中收获：

·       和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；

·       全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；

·       专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

·       完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

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