武汉招聘

客服主管岗位

1、具有良好的沟通能力及服务意识，熟悉工作内容及流程，对前台日常接待工作的安排与协调管理；

2、负责制定客服部月度及周工作计划，并报项目经理审批；

3、负责客户关系的维护工作，处理客户各类投诉、解决客户疑难问题，提高客户的满意度；

4、负责收取各客户水电费、物业费、租金等各项费用，及时掌握收费情况；

5、负责客户意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析；

6、做好协调与其他部门各项工作事宜

7、严格按照公司体系文件的规定，规范客服员各项业务操作，承担向其它同事提出合理化建议的职责；

8、负责客户服务中心各类培训的组织、协调和管理；

9、负责改善下属的工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，发现问题并指导工作；

10、负责客户服务中心各项质量记录的管理工作，确保质量记录准确完整、正确与及时；

11、每月拟定服务中心月度申购计划，28日前提交至行政人事部，定期组织部门员工进行培训学习并考核；

12、及时完成上级安排的其它事宜。

任职要求：
1、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，25岁以上，物管专业或建筑相关专业；
2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
4、熟悉电脑操作知识；
5、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。

湖北妙尚实业集团有限公司成立于1995年，是一家集商业地产开发、商业运营及物业服务、进口商品贸易及电商于一体的集团化公司，业务主要分布在宜昌、武汉东西湖保税区及硚口长丰城区域。下辖员工400余人。
武汉妙尚轩物业服务有限公司是妙尚实业集团下辖的专业物业服务公司，目前主要服务项目是武汉硚口区长丰城安置房项目，该项目共分两期，一期体量45万方，房屋户数近3000户，二期近50万方，房屋户数近4000户；两期体量近100万方，房屋户数近7000户。商业体量近5万方（临街底商）。
现正处于长丰城项目二期交房和商业招商启动之际，因团队建设需要，诚招商业、物业行业专业人士加盟。