武汉招聘

1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况；

2.根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；

3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；

4.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平；

5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定;

6.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量。

 

任职要求：

 1、正规院校，大专及以上学历；

2、具备大型呼叫中心行业工作经验，至少有1年呼叫中心QA经验；

3、优秀的语言表达能力；

4、熟悉客服中心的基本运营模式。

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模***且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
transcosmos China是transcosmos集团的全资子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武汉等多地设有运营中心，并在台湾设有分公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。